Apple Türkiye Habersiz Sipariş İptali Ve İade Yapılmaması

28.12.2025 tarihinde saat 19.00 civarında Apple Türkiye online sitesi üzerinden iPhone 17 model bir telefon satın aldım. Siparişimle ilgili olarak “siparişiniz alındı” şeklinde mail tarafıma ulaştı. Ardından 30.12.2025 tarihinde siparişimin durumunu kontrol etmek için Apple Store hesabıma girdiğimde, siparişimin 29.12.2025 tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildiğini gördüm. İptalle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, iptalin bankadan kaynaklı bir sorun nedeniyle olduğu söylendi. Bunun üzerine İş Bankası ile görüştüğümde, kartımla ilgili hiçbir sorun olmadığını, bankadan kaynaklı bir engel bulunmadığını öğrendim. Yani Apple Store, müşteriye haber verme gereği duymadan, bilgilendirme yapmadan siparişimi kendiliğinden iptal ederek beni mağdur etti.

Ayrıca kendi kendilerine iptal ettikleri bu siparişin kartıma yansıyan tutarının iadesi de başlatılmamış durumda. Siparişim iptal edilmiş görünmesine rağmen, ilgili tutar kart borcu olarak halen görünmekte. Hem habersizce sipariş iptali hem de ödeme iadesinin yapılmaması nedeniyle iki kez mağdur edilmiş oldum.

İlgili siparişe ait referans numaram W1693367080’dir. Apple’dan, siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğine dair resmi ve net bir açıklama yapılmasını ve kartımdan çekilen tutarın gecikmeksizin derhal iade edilmesini talep ediyorum.