Apple Store'da Yanlışlıkla Alınan Duolingo Aboneliği İadesi Reddedildi

Apple Store üzerinden Duolingo uygulamasını ücretsiz kullanıcı olarak kullanırken, sürekli karşıma abonelik satın alma ekranı çıkıyordu. Bunu deneme süresi zannederek, aslında istemediğim halde 1.199,99 TL bedelli Super Duolingo yıllık aile paketini satın almış oldum. Ben bu uygulamayı daha önce hep ücretsiz kullandım ve ücretli abonelik almak gibi bir niyetim hiç olmadı.

01 Şubat 2026 tarihinde, Apple kimliğim üzerinden kredi kartımdan 1.199,99 TL çekim yapıldığını fark ettiğim anda, onaydan hemen sonra hiç zaman kaybetmeden iade talebi oluşturdum. Bu talebim reddedildi. Ardından durumu detaylı şekilde açıklayarak, yanlışlıkla satın aldığımı, uygulamayı hep ücretsiz kullandığımı ve abonelik almak istemediğimi özellikle belirterek ikinci kez iade talebi oluşturdum; buna rağmen yine red yanıtı aldım.

Cihaz olarak iPhone 15 Pro Max (iOS 26.2.1) kullanıyorum, Apple hesabım B******* D***** T**** adına kayıtlı olup, Apple kimliğim b********@icloud.com adresidir. Yoğun çalıştığım için müşteri hizmetleri saatlerine yetişemedim, bugün aradığımda ise telefon desteğinin 19.45’te bittiği söylendi, oysa sitede 20.00 olarak görünmekteydi. Bu nedenle telefon üzerinden de destek alamadım.

Ben bu aboneliği kendi isteğimle ve bilinçli bir şekilde satın almadım, deneme zannettiğim için yanlışlıkla onayladım ve tutar benim için gerçekten yüksek. Ürünü zaten ücretsiz şekilde kullanan bir kullanıcı olarak, abonelik ücretini ödemek istemiyorum. Apple Store üzerinden yapılan bu hatalı satın almanın iptal edilmesini ve 1.199,99 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.