Apple Store’da Çelişkili Yönlendirme Ve Kaba Müşteri Hizmetiyle Karşılaştığım Mağduriyet

Amerika’dan satın aldığım iPhone 14 Pro cihazımla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle yaklaşık iki hafta önce Amerika’daki Apple Store Grand Central şubesindeki teknik servise başvurdum. Burada bana cihazım için gerekli parçanın ellerinde bulunmadığı, parçanın gelmesinin yaklaşık on gün sürebileceği, bu nedenle Türkiye’deki Apple servisinin telefonumu işleme alacağı ve sisteme bu yönde not düşüldüğü söylendi.

Bu bilgiye güvenerek bugün İstanbul Kadıköy Bağdat Caddesi’ndeki Apple Store’a gittim. Ancak burada, Amerika’dan alınan telefonları kesinlikle işleme alamayacaklarını ifade ettiler. Amerika’daki temsilcinin “Türkiye’de cihazınız işleme alınacak” şeklindeki yönlendirmesiyle Türkiye’ye güvenerek döndüğüm için ciddi anlamda mağdur oldum.

Yaşadığım bu çelişkili bilgiler sonrası müşteri hizmetlerini arayarak, özellikle Amerika’daki temsilcinin yanlış yönlendirmesi hakkında şikayet oluşturmak istedim. Fakat telefonda görüştüğüm B****** isimli müşteri temsilcisi son derece ters, üstten konuşan ve beni konuşturmayan bir tavırla adeta beni azarladı. Hem teknik süreçte hem de müşteri hizmetleri tarafında bu şekilde muamele görmek beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

16 Haziran tarihinde saat 13.00–13.15 aralığında gerçekleşen bu görüşmeler ve işlemler sonucunda, cihazım hâlâ işleme alınmadı ve net bir çözüm sunulmadı. Cihazımın Türkiye’de işleme alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle telefonla görüştüğüm personelin konuşma kayıtlarının dinlenerek tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.