Zorlu Center Apple Store, Yalan Beyanda Bulundu Ve İşlemimi Yapmadı!

Bir MacBook Pro M1 Max sahibiyim. Cihazımın pil sorunundan dolayı Kapadokya'dan kalktım, İstanbul Zorlu Center'daki Apple Store mağazasına gittim. 23 Aralık tarihinde randevu saatimde oradaydım. Şikayetimi dile getirdim ve 'bilgisayarınızı sizden 5 gün almak zorundayız' denildi. Cihazım alındı ve ben de beklemeye başladım. Destek uygulaması üzerinden cihazımın servisteki sürecini takip edebiliyordum. 'Onarım: Parça bekleniyor.' şeklinde bir süreç olduğunu gördüm. Zaten ekran görüntüsünü de ekledim. 'Parçalarınız yola çıktı' olarak da ekranda gözükmekteydi.

2 gün oldu, ses yok; 3 gün oldu, ses yok. Ben de 4. gün kalktım yine Apple Store'a gittim. 'Benim bir cihazım var, ne durumda sorabilir miyim?' dedim. Servisten yetkili biri bana geldi ve 'cihazınız için parçalar bekleniyor' dedi, ancak 'bir parçanız maalesef elimizde yok, onu bekliyoruz ancak 28 Aralık'ta gelecek sevkiyatın içinde de bu parçanın olmadığını' söyledi. Ben de haliyle zaten yılbaşı geliyor, bu süreç uzayacak ve Ocak ayını bulacak, benim cihazımı almam dedim. Neyse, 2 teknik servisten arkadaş servis bölümüne gitti geldi 2 kez. Bana eksik olan parçanın şu şu mağazada bulunduğunu, parçayı oradan sabah getirip bilgisayarınızla alakalı işlemi yapıp 28 Aralık tarihinde gün içinde teslim edeceklerini bildirdi. Ben de 'Harika, o zaman parçalar takılacak ve yarın alacağım' dedim. 'Evet, yarın sabah cihazınızın parçası gelsin, ben cihazınızı toplayıp sizi arayacağım, benden arama bekleyin' dedi.

Gariplik burada başlıyor! 28 Aralık sabahı saat 10:51'de Zorlu Center Apple Store'dan arandım ve 'bilgisayarınızın tüm testlerini yaptık, hiçbir sorun bulamadık, buyurun gelip teslim alabilirsiniz' dendi. Ben de 'Nasıl yani, parçalar değişecekti, günlerdir parça bekliyoruz diye biliyorum. Hatta başka bir mağazadan parça temin edildi ve sorun çözüldü' dediğimi hatırlattım.
Sonrasında mağazaya gittim, mağaza müdürü ile konuyu konuştum ancak asla ve asla yapıcı bir dönüş ile karşılaşmadım. Bana 'bilgisayarınızda sorun yok, buyurun evrakı imzalayın geri alın' denildi.

Şikayetçiyim, bana yanlış beyanda bulunuldu. Günlerce bekletildim. Bana parça değişecek denildi ve hiçbir parçası değişmeden bana cihazım geri iade edildi.

Beni günlerce 'parça bekleniyor, parça yola çıktı' diye işimden gücümden ettiler. Yapacaklarını söyledikleri hiçbir işlemi yapmadan, hiç parçayı bilgisayarım için sipariş etmelerine, 'evet bu parçalar değişecek' demelerine rağmen işlem yapmadan cihazımı bana iade ettiler.

Zorlu Center Apple Store'dan şikayetçiyim!