Çelişkili Yönlendirmeler Nedeniyle IPhone Günlerce Cihazsız Kaldı Ve Ek Maliyetle Karşılaştım

Ağustos 2026’da Türk Telekom Genel Müdürlük üzerinden satın aldığım iPhone 16 Pro Max cihazım, aldığım günden beri kendi kendine kapanma sorunu yaşıyordu. Bunun üzerine cihazı yetkili servise götürdüğümde, işlem yapılabilmesi için cihazı sıfırlayıp tekrar getirmem gerektiği söylendi.

Yaklaşık bir hafta sonra cihazı sıfırlayıp Bağdat Caddesi Apple Store’a gittiğimde, destek biriminde bizimle ilgilenen görevli bu kez cihazı sıfırladığımız için destek olamayacağını, normal şartlarda iki saat içinde sorunu giderebileceklerini ancak sıfırlandığı için işlem yapamayacaklarını belirtti. Aynı sorun tekrar yaşanırsa getirmemiz durumunda hızlıca çözeceklerini ifade ettiler.

Sorun devam edince bu yönlendirmeye güvenerek bir hafta sonra tekrar mağazaya gittiğimizde ise bu kez aynı konuyla ilgili çok fazla destek randevusu olduğu, mağazada işlem yapılamayacağı ve cihazın onarım merkezine gönderilmesi gerektiği söylendi. Yani tamamen çelişkili ve hatalı yönlendirmeler nedeniyle, cihazımız iki saat içinde işlem görüp teslim edilebilecekken günlerce cihazsız kalmak zorunda bırakıldık.

Cihazı 4 Nisan 2026 tarihinde mağazaya teslim ettik ve onarım merkezine gönderilmek üzere cihaz bizden alındı. Bu süreçte, günlük işlerimi aksatmamak için onarım süresi boyunca kullanmak üzere ekstra bir cihaz almak zorunda kaldım ve bu da benim için ek bir maddi külfet yarattı. Destek birimiyle bu konuda görüştüğümde ise hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek mağduriyetimi tamamen göz ardı ettiler.

Apple’ın yanlış ve tutarsız yönlendirmeleri sonucu hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum. Cihazımı anlaşmamızda başta söylendiği gibi mağazada kısa sürede çözüme kavuşturamadıkları, beni günlerce cihazsız bıraktıkları ve ekstra bir cihaz alma zorunluluğunda bıraktıkları için oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.