Apex Halı Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

İsa · 2026-04-06T22:10:05+03:00

Trabzon’da Kurt Ticaret’ten Apex Halı markasının “Calista gri 160’lik rulo mutfak halısı” olarak satılan ürününü 16 Temmuz 2025 tarihinde mutfak yolluğu olarak aldım. Ancak gelen ürünün daha çok koridor yolluğu gibi olduğunu fark ettim. Ayrıca halı kısa sürede leke tuttu ve üzerindeki lekeleri bir türlü çıkaramadım. Lekeler için profesyonel olsun diye halı yıkamacısına verdim, buna rağmen lekeler çıkmadı ve halı tam olarak kurumadı bile. Hem ürünün kullanım amacına uygun olmaması hem de bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşatması beni fazlasıyla mağdur etti. Sorunu mağazaya ilettiğimde ise çözüm sunmak yerine bana adeta ahlak dersi verir gibi konuştular ve “Git nereye şikayet edersen et” tarzında saygısız bir ifade kullandılar. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını da kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar sebebiyle Apex Calista gri 160’lik rulo halının ücret iadesini talep ediyorum. Ürünün geri alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini istiyorum.

İsa

Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Trabzon’da Kurt Ticaret isimli iş yerinden, 16 Temmuz 2025 tarihinde mutfakta kullanmak üzere Apex marka mutfak yolluğu satın aldım. Özellikle elde yıkanabilen, leke tutmayan ve profesyonel halıcıya vermeme gerek kalmadan temizlenebilen bir halı istediğimi belirttim. Bana önerilen bu halının, leke olsa bile beyaz sabunla silindiğinde kolayca çıkacağı söylendi. Bu ürün için 8.000 TL ödedim. Halım geldikten sonra, yaklaşık bir ay içinde üzerine küçük bir domates dilimi düştü. Satıcının tarif ettiği şekilde beyaz sabunla tamponlayarak sildiğim halde, leke küçük bir noktadan yayılıp büyüdü ve halının dokusu keçe gibi yatıp bozuldu. Ertesi gün Trabzon’daki Kurt Ticaret’i arayarak durumu anlattım, halının lekesinin elde bile çıkmadığını ve söz verilen özellikleri karşılamadığını söyledim. Ancak telefondaki kişi, yardımcı olmak yerine bana ahlak dersi verir gibi konuşup “kapat telefonunu, git Tüketici Mahkemesi'ne ver” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Ben de bunun üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Aynı zamanda halıyı profesyonel bir halı yıkamacıya verdim. Oradaki yetkililer halının doğal iplik olduğunu, lekenin çıkmadığını, yaklaşık iki haftada zor kuruduğunu ve bu ürünün mutfakta kullanılmak üzere satılmasının doğru olmadığını, bu şekilde bana mutfak halısı diye adeta yanıltıldığımı söylediler. Şu an halı kullanılmaz durumda olduğu için boş bir odada duruyor ve ödediğim 8.000 TL fiilen boşa gitmiş durumda. Tüm bu süreçte hem ürünün vaat edilen özellikleri karşılamaması hem de satıcı firmanın son derece saygısız ve çözümden uzak yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. Apex markasından ve ilgili bayiden, mutfak için uygun olmadığı halde bu şekilde pazarlanan ve kısa sürede kullanılamaz hale gelen halı için ödediğim 8.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.