Siparişim 18 Gün Boyunca Hazırlanıyor Kalıyor Ve Kargo Gönderilmedi

19.10.2026 tarihinde Anua-Turkiye isimli internet sitesinden collagen retinol gua sha cream ve pdrn glow facial serum satın aldım ve toplamda 2.043 TL ödemeyi sanal kartımla gerçekleştirdim. Ödeme alındı bilgisi mail adresime ulaştı, sipariş numaram ise 5064 olarak görünüyor. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumu sitede hâlâ “hazırlanıyor” olarak kalıyor ve hiçbir şekilde güncellenmiyor.

Bugün itibarıyla üzerinden 18 gün geçmiş olmasına rağmen siparişim kargoya verilmedi, teslimatla ilgili ne SMS ne mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sistem üzerinden siparişi iptal etmeme de izin verilmiyor. Sitede ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi bulunmuyor, firmaya mail atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Teslimat adresim İstanbul Ataşehir olarak kayıtlı.

Bu siteyi, Anua markasının resmi Türkiye sitesi olduğunu düşünerek güvenle kullandım fakat şu anda sitenin sahte olabileceği endişesini taşıyor ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödememin 2.043 TL tutarında tamamen iadesini, 5064 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve bu site hakkında gerekli incelemelerin ilgili merciler tarafından yapılmasını talep ediyorum.