Kargo Bekleniyor Ve İletişim Yok

5 Ağustos 2026 tarihinde Dermosen internet sitesinden Anua azaleik asit serum ve Caudalie kil maskesi satın aldım. Toplam 2.243 TL tutarındaki ödemem banka kartımdan çekildi ve Dermosen tarafından sipariş onay maili iletildi. Sitede de sipariş detaylarım ve 7817 numaralı siparişim görünmekte.

Sitede belirtilene göre siparişim en geç 10 Ağustos’ta teslim edilmiş olacaktı ancak üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen ürünlerim kargoya bile verilmedi. Sipariş durumu iki haftadır “kargo bekleniyor” şeklinde sabit duruyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Site üzerinden mesaj göndermeme ve mail adreslerine defalarca yazmama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de mağduriyetim gideriliyor, bu durum artık beni dolandırıldığımı düşünmeye itiyor.

Ödemesini yaptığım ürünlerin acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ücretimin tamamının derhal banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma neden hiçbir bilgi verilmediği konusunda da açıklama yapılmasını istiyorum.