Yanlış Arıza Kaydı Ve Şeffaf Olmayan Fren Servisi

24.04.2026 Cuma akşamı Chery Omoda 5 Pro aracımla seyir halindeyken, yoldaki yüksek kasisi araç engel olarak görüp acil frene bastı. Chery araçlarında engel görüldüğü anda acil fren devreye girmektedir. Bu olaydan hemen sonra araçtan metal sürtme sesi gelmeye başladı, bu sese ilişkin videolar da mevcuttur.

Araya hafta sonu girmesi sebebiyle 27.04.2026 günü sabah 08:30’da aracımı Antalya Chery Antoto yetkili servisine bırakabildim ve şikayetim sadece bu metal sürtme sesinin gelmesiydi. Buna rağmen arıza tutanağına “yolda giderken araç kendi kendine el freni çekmektedir” ifadesi yazılmış, oysa böyle bir şikayetim asla olmadı. Bu yanlış ve gerçeği yansıtmayan kayıt, sürece olan güvenimi zedelemiştir.

Servis tarafından, fren balataları ve disklerin aşınmış olduğu ve değişmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak servis danışmanı İ***** Bey tarafından, duyulan sesin söz konusu parçalarla doğrudan ilişkili olmayabileceği de ifade edilmiştir. Bu durum, yapılan işlemlerin gerekliliği konusunda tarafımda ciddi bir tereddüt oluşturmuştur. Eğer ses bu parçalarla ilgili değilse, balata ve disklerin değişmesi gerektiğini benim nasıl fark edebileceğim veya bu işlemlerin gerçekten zorunlu olup olmadığını nasıl anlayabileceğim konusunda hiçbir net açıklama yapılmamıştır.

Aracım henüz 25.000 km’dedir. Bu kilometrede fren disklerinin değişimini gerektirecek durumun hangi teknik verilere dayandığı tarafıma açıklanmamıştır. Balataların tamamının değişimini gerektiren aşınmaya ilişkin herhangi bir ölçüm değeri, rapor veya teknik veri sunulmamıştır. Talep etmeme rağmen parçalara ait görsel kayıt tarafımla paylaşılmamıştır.

27.04.2026 günü aracımı aynı gün akşam 17:30–17:40 saatleri arasında teslim aldım. İşlemlerin bir kısmı yapılmış olup yapılan kısım için 35.642 TL tutarında ödeme yaptım. Bahsedilen diğer arızayı, yeterli teknik açıklama ve şeffaf bilgi verilmediği için yaptırmadım, araç şu anda bendedir.

6502 sayılı Kanun kapsamında hizmetin şeffaf ve ölçülü sunulması zorunludur. Bu kapsamda; fren sistemiyle ilgili teknik ölçüm verilerinin ve aşınma oranlarının tarafıma iletilmesini, balata ve disk değişiminin hangi somut gerekçelere dayanılarak önerildiğinin yazılı olarak açıklanmasını, talep etmeme rağmen paylaşılmayan parçalara ait görsel kayıtların gönderilmesini talep ediyorum. İşlemlerin gereksiz olduğunun veya olması gerekenden fazla işlem yapıldığının tespiti halinde ise ödediğim 35.642 TL’nin iadesini veya anlamlı bir iyi niyet indirimi uygulanmasını istiyorum.

Yanlış tutulan arıza kaydının düzeltilmesini, süreçle ilgili şeffaf ve teknik verilere dayalı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.