Yükleme Başarısız, 210 TL Kartımdan Çekildi Ve İade Bekliyor

26 Haziran Pazar sabahı antalyakart mobil uygulaması üzerinden 02904581885 numaralı kartıma 210 TL yükleme yapmak istedim. İlk işlem başarısız oldu uyarısı verdi, bunun üzerine tekrar denedim. Ancak başarısız görünen ilk işlemin tutarı da Akbank kartımdan çekildi ve bu ücret Antalya ulaşım kartı bakiyeme yansımadı.

Durum üzerine antalyakart müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci 99 hata kodu göründüğünü, bankamla görüşmem gerektiğini söyledi. Bankam Akbank’ı aradığımda ise işlemin başarılı göründüğü ve ücretin bu nedenle kartımdan çekildiği bilgisi verildi. Daha sonra görüştüğüm diğer temsilci 7 gün beklemem gerektiğini, bu süre sonunda iptal olan işlemin ücreti yatmazsa tekrar aramam halinde kayıt oluşturulacağını belirtti.

Başarısız olduğu belirtilen bir işlemde hem ücretin kartımdan çekilmesi hem de iptal olan bu tutarın tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca defalarca aramak zorunda bırakılmak, talep kaydının kendiliğinden açılmaması ve sürecin bu kadar uzatılması da beni oldukça rahatsız etti.

Başarısız görünen ve Antalya ulaşım kartıma yansımayan 210 TL tutarındaki işlemin iptal edilerek en kısa sürede Akbank kartıma iade edilmesini talep ediyorum.