Pegasus Havalimanı Personeli Yetersizliği Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

08.11.2025 tarihinde sabah 07.40-08.00 saatleri arasında Antalya Havalimanı iç hatlar terminalinde, Pegasus 8041 sefer sayılı Antalya-Esenboğa uçağına (PNR: 1EQD2Q) biniş sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Pegasus firmasına ait alanın yeri değişmişti ve yeni alanda büyük bir kalabalık vardı. Görevli personel, bagaj teslim etiketi almam için beni cihazlara yönlendirdi; ancak check-in işlemini önceden yaptığım için cihazdan işlem yapamadım. Bunu belirttiğimde tekrar denememi söyledi, yine sonuç alamadım. Sonrasında sıra beklemeden 413 numaralı gişeye gitmemi önerdi, fakat oranın İstanbul uçağına ait olduğunu öğrendim ve 432 numaralı gişeye yönlendirildim. Bu süreçte personelin bilgisizliği nedeniyle zaman kaybettim ve yanlış yönlendirildim. Ayrıca, yardım istediğimde personel tarafından geç geldiğim ve yardım istediğim için olumsuz bir şekilde uyarıldım.

Valizimi teslim ettikten sonra uçağın kapı numarasını sorduğumda, personel ekrandan bakmam gerektiğini belirtti ve yardımcı olmadı. Kapıyı bulmak için aceleyle hareket etmek zorunda kaldım. Yaşadığım zaman kaybı ve stres nedeniyle koşarken düştüm, eşyalarım yere saçıldı ve uçağa son anda yetişebildim. Olay sırasında yoğun stres, kaygı, fiziksel zorlanma ve nefes darlığı yaşadım. Benim için çok önemli olan bu uçuşta böylesine bir mağduriyetle karşılaşmak beni üzdü ve öfkelendirdi.
Pegasus firmasından, personellerine daha doğru bir eğitim verilmesini, yolcuların doğru şekilde yönlendirilmesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.