Güvenlik Görevlisinin Saygısız Tutumu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Bagaj Mağduriyeti

14.04.2026 tarihinde vf3041 sefer sayılı ajet AYT–SAW uçuşum için, uçuştan yaklaşık 45 dakika önce Antalya Havalimanı’na giriş yaptık. Bagaj alanına gittiğimizde bagaj işlemlerinin kapandığını, ancak cezalı bagaj olarak alabileceklerini söylediler. Ücreti ödemeyi kabul ettiğimizi, valizlerimizi verip ödemeyi yapacağımızı açıkça belirttik. Buna rağmen 107 numaralı kapıya geldiğimizde görevli bir güvenlik görevlisi, valizlerimizi almayacağını, kapıların kapandığını söyleyerek son derece saygısız bir üslupla sadece resimlerinin çekileceğini ve valizleri emanetten almamız gerektiğini ifade etti. İki çocuk ve üç yetişkin olarak mecbur bırakıldık ve valizlerimiz alınmadan uçağa bindik.

Sabiha Gökçen’e indiğimizde ajet kayıp bagaj bölümündeki iki görevli, anlattığımız duruma şaşırdıklarını, güvenliğin böyle bir hakkı olmadığını, bizim cezalı bagaj ödemeyi kabul ettiğimiz halde valizlerin alınmamasının yanlış olduğunu belirttiler ve bana kayıp bagaj için bir numara verdiler. Aynı akşam yaklaşık 20:00 sularında bu numarayla görüştüğümde, valizlerin 21:00–22:00 arasında geleceği, o saatlerde aradığımda bana bir kod verileceği ve bu kodlarla valizleri 2 gün içinde teslim almam gerektiği söylendi. Saat 22:00’de tekrar aradığımda, valizlerin emanete gittiğini, kodları verdiklerini, 2 gün içinde teslim almamız gerektiğini, aksi halde ücretli olacağını tekrar ifade ettiler. Açıkça “2 gün içinde” denmesine güvenerek hareket ettim.

Ben İstanbul Anadolu Yakası’nda yaşıyorum, çalışıyorum, çocuğum hasta, ayrıca Antalya’da benim yerime bu işle uğraşacak bir akrabam da yok. Bu nedenle valizlerin kargo ile gönderilmesini talep ettiğimde çok daha yüksek ücretlerden bahsedildi. Bugün ise bir tanıdığım büyük rica minnet valizleri almaya gittiğinde, 2 gün süresinin geçtiği söylenerek benden 832 TL gibi haksız bir emanet ücreti istenmiştir. Bana hem ajet kanadında “2 gün içinde ücretsiz alırsınız” deniyor hem de Antalya Havalimanı emanetinde bu süre yok sayılıp ekstra ücret talep ediliyor. Üstelik valizlerimizi, cezalı bagaj ücretini ödemeye razı olduğumuz halde güvenlik görevlisinin keyfi tutumu nedeniyle uçağa alamadık.

14.04.2026 akşamı saat 22:00’den beri valizlerim emanette bekliyor ve bu süre boyunca içinde çocuğumun ilaçları ile kayınvalidemin tansiyon ilaçları da dahil olmak üzere önemli eşyalarımıza erişemiyoruz. Yaşadığım bu süreçte hem güvenlik görevlisinin bizi mağdur eden ve saygısız tutumundan, hem de bana verilen 2 günlük süre bilgisinin sonradan yok sayılmasından dolayı son derece rahatsızım.

Tüm bu sebeplerle, Antalya Havalimanı emanetinde valizlerim için talep edilen 832 TL’lik ücretin iptal edilmesini, üç valizimin de tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan gönderilmesini ve bu mağduriyete sebep olan gerek güvenlik görevlisi gerekse yanlış ve tutarsız bilgilendirme yapan personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.