100 TL Depozito İadesi Alınamadı Ve İade Süreci Karışıklığı

10.04.2026 tarihinde Antalya Havalimanı Terminal 2’ye inişimde, simtuantalya firmasına ait otomattan 100 TL karşılığında bagaj arabası kiraladım. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve karşılığında QR kodlu bir iade fişi verildi. İki büyük valizim ve bir kabin boy valizim olduğu için bu hizmeti kullanmak zorunda kaldım.

Arabayı aldığım sırada görevli, iade işlemini terminal çıkışında ATM’lerin arkasında bulunan bir otomattan yapabileceğimi ve ödemenin nakit olarak verileceğini söyledi. Terminalden çıktıktan sonra bagajlarımı araca yükledim ve iade almak için tarif edilen yere gittim. Araç sadece gidiş terminali önünde beklenebildiği için bagaj arabasıyla oraya gitmek zorunda kaldım ve orada farklı bir otomata ulaştım. Buradaki görevli, bu cihazdan iade yapılamadığını, sadece araba verildiğini, iade için tekrar varış terminaline dönmem gerektiğini söyledi.

Varış terminaline geri dönüp yaklaşık 5 dakika boyunca iade otomatını aradım. Güvenliğe sorduğumda bu kez beni yeniden gidiş terminaline yönlendirdiler. Yol üzerinde, uzak bir köşede tesadüfen doğru iade otomatını bulabildim. Otomatta QR kodu okutup işlemi başlattığımda sistem iadenin gerçekleştirileceğini ve nakit olarak ödeme yapılacağını bildirdi. Yaklaşık 2 dakika bekledim, ancak hiçbir para almadım. Ardından ekranda “iade yapıldı” uyarısı çıktı, buna rağmen fiziksel olarak herhangi bir ödeme verilmedi.

Bu süreçte, birçok yabancı yolcunun bagaj arabalarını iade etmeden etrafta bırakmak zorunda kaldığını da gördüm; muhtemelen iade sürecini bilmedikleri ya da yönlendirmeleri anlamadıkları için. Çalışanların yalnızca araba verilirken bilgi vermesi, iade sürecinde hiçbir görevlinin bulunmaması ve yönlendirmelerin son derece karmaşık ve yetersiz olması nedeniyle yaklaşık 15 dakika boyunca Havalimanı içinde bagaj arabasıyla iade noktası aramak zorunda kaldım ve sonunda 100 TL depozitomu da alamadım.

Hem yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet hem de şeffaf olmayan bu sistem nedeniyle bu durumu kabul edilemez buluyorum. 100 TL depozito ücretimin, ödeme yaptığım kredi kartıma iade edilmesini ve iade sisteminin hem teknik açıdan hem de yolcu bilgilendirmesi açısından kontrol edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.