Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Akışı

26 Ekim 2026 tarihinde Kartal Anpa Gross Market şubenizden satın aldığım Sony PlayStation VR2 sanal gerçeklik gözlüğünü iade ettim. İade esnasında e‑fatura gerekçe gösterilerek ücretin kredi kartıma değil, finans biriminiz tarafından IBAN’ıma havale edileceği söylendi, bu nedenle IBAN bilgilerim alındı ve tarafıma bir iade formu doldurtuldu.

Aradan günler geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade düşmeyince müşteri hizmetlerinizi aradım. Bu defa önceki bilginin aksine, ödemenin IBAN’a değil kredi kartıma yapılacağı, kart bilgilerimin alınarak bankaya talimat gönderileceği ve iadenin bu şekilde tamamlanacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi ve kartıma 23.999 TL’lik bedel geri ödenmedi.

Bu süreçte kredi kartım ekstrem kesildi ve son ödeme tarihim yaklaştı. Şirketinizin kendi iç süreçlerindeki iletişim ve işlem aksaklıklarının maddi yükünü benim taşımamı beklemeniz kabul edilebilir değil. Yaklaşık 10 gündür önce yanlış bilgilendirme, ardından farklı bir prosedür anlatılması ve sonrasında da finans biriminin yoğunluğu gerekçe gösterilerek işlemin bekletilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Müşteri olarak ürünü iade edip tüm istenen bilgileri eksiksiz verdim. Buna rağmen kurum içi koordinasyon veya yoğunluk nedeniyle iademin gecikmesi ve net bir tarih verilmemesi, marka algınızı da zedeleyen bir durum. İademin acilen, herhangi bir ek mağduriyet yaşatılmadan, kredi kartıma 23.999 TL olarak yatırılmasını ve sürecin kesin bir tarihle tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.

Artık tarafıma yeni ve çelişkili açıklamalar değil, somut bir işlem sonucu ve net bir iade tarihi verilmesini bekliyorum.