Cayma Hakkım Reddedildi, Ürün İadesi İçin Gereksiz Garanti Onayı

15.07.2026 tarihinde Anpa Gross Mağazacılık Bahçeşehir şubesinden CO-S-MO Technology marka çok fonksiyonlu araba seti satın aldım. Ürünü kredi kartı ile 4.999 TL bedelle aldım ve faturam da mevcut. Araç alma planımı bir süre ertelemek zorunda kaldığım için, yasal olarak sahip olduğum 14 gün koşulsuz şartsız cayma ve iade hakkımı kullanmak üzere ürünü 22.07.2026 tarihinde iade etmeye gittim.

Mağazada danışma bölümündeki görevli, elektronik ürünlerde iade alabilmeleri için önce garanti bölümüne başvurmam gerektiğini, oradan onay yazısı gelirse ancak iade alabileceklerini söyledi. Ardından bölüm müdürü de çağrıldı, o da aynı şekilde prosedürün bu olduğunu, aslında haklı olduğumu ama bu yazı olmadan iade yapamayacaklarını belirtti ve hiçbir çözüm sunulmadan beni geri gönderdiler.

Tüketici olarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkımı kullanmak istememe rağmen mağaza bu hakkıma engel olmuş, prosedür gerekçesiyle iade talebimi reddetmiştir. Yasal iade hakkımın tanınmasını, ürünün alınarak 4.999 TL’lik ödemenin tarafıma aynı yöntemle iadesini ve bu yanlış uygulama nedeniyle ilgili personel ve yöneticilere gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.