Kırık Kettle İçin Garanti Değişimi Reddi Ve Mağaza Personelinin Kaba Yaklaşımı

Neomarin AVM’deki Anpa Gross şubesinden 17.05.2026 tarihinde Haus Life marka kettle satın aldım. Ürün daha 4 ay dolmadan önce kulp sapı sallanmaya başladı ve kısa süre sonra da tamamen ısıtma yapmamaya başladı. Yani hem güvenlik açısından risk teşkil eden hem de temel fonksiyonunu yerine getirmeyen bir ürün haline geldi.

Ürünle birlikte verilen garanti kağıdında, 6 ay içinde ayıplı malın yenisiyle değiştirileceği açıkça yazıyor. Buna güvenerek bugün ürünü aldığım mağazaya götürüp değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza, değişim olmayacağını, mutlaka servise gitmesi gerektiğini söyledi. Haus Life markasının Anpa Gross’un kendi markası olduğunu, herhangi bir teknik servis iletişim ağı, numarası ya da müşteri hizmetleri bulunmadığını belirttim, buna rağmen yardımcı olmadılar.

Garanti belgesinde açıkça “6 ay içinde ayıplı mal yenisi ile değiştirilir” ibaresi yer almasına rağmen bunu uygulama gereği bile duymadılar. Üstelik konuşma sırasında “TV alsanız onu da bana söküp getirecek misiniz? ” gibi son derece rahatsız edici bir ifade kullandılar. Ben de ürünün taşınabilir olduğunu, ayrıca üretici ve sorumlunun kendileri olduğunu belirttim.

Garanti belgesindeki taahhüt gereği bozuk olan kettle’ın aynısıyla değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi ya da alışveriş çeki şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Garanti koşullarının yerine getirilmesini ve tarafıma saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.