Ayakkabı Yırtıldı Ve Değişim Talebi Cevapsız Kaldı

Anpagross Market’ten satın aldığım Puma Voltaic Evo Cool model ayakkabı, alımdan yaklaşık 2 hafta sonra ön astar kısmından yırtıldı. Mayıs ayında yaşadığım bu sorun üzerine ayakkabıyı 17.05.2026 tarihinde değişim talebiyle Santral Bahçeşehir şubesine teslim ettim ve işlem için 150016 numaralı kayıt oluşturuldu.

Aradan 21 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmayınca şubeye gittim. Teslim ettiğim ayakkabının yırtık kısmının daha da kötüleşmiş, yırtığın genişlemiş olduğunu gördüm ve bu şekilde teslim almam istendi. Bu durumu kabul etmeyip mağazada sorumlu olduğunu söyleyen M****** Bey ile görüştüm, kendisi yardımcı olacağını belirtti ancak o günden bu yana hâlâ ne arayan oldu ne de bir çözüm üretildi.

Hem ürün kalitesinden hem de sürecin yönetiliş biçiminden büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayakkabım hâlâ mağazada bekletilirken, tarafıma ya ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden bir market zincirinin bu kadar ilgisiz ve gayri ciddi bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum ve bu sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.