Ayakkabıda Açılma Ve İade Sürecindeki Gecikme

İstanbul Pendik Neomarin anpagross mağazasından 28.10.2025 tarihinde 3.499 TL ödeyerek Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok sık giymememe rağmen sadece 3 ay içinde ayakkabıda açılma oldu.

Ben de 25.01.2026 tarihinde faturasıyla birlikte mağazaya götürüp iade/değişim için teslim ettim. En geç 2 hafta içinde dönüş yapacaklarını söylediler ancak kimse aramayınca 3 hafta sonra mağazaya tekrar gittim. Bu kez pazar gününden çarşambaya kadar idare etmemi, o zamana kadar dönüş olacağını belirttiler, buna da tamam dedim. Bugün, belirtilen çarşamba günü tekrar mağazaya gittiğimde ise bu defa “Biz sizi arayacağız, firmadan dönüş gelmemiş” denilerek yine sonuç alamadım.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede açma yapması hem de süreçle ilgili net bir bilgi ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ayakkabı konusunda artık güvenim kalmadığı için değişim yerine, ödediğim tutar karşılığında alışveriş çeki ya da karta iade şeklinde çözüm üretilmesini talep ediyorum.