Anpa Gross Market Mağaza Güvenlik Amirinin Saygısız Ve Tehditkar Davranışı

22 Şubat Pazar akşam saatlerine doğru ailemle birlikte Antalya Agora AVM içerisinde bulunan Anpa Gross mağazasına alışveriş yapmak amacıyla gittim. Mağaza girişinde, sonradan mağaza güvenlik amiri olduğunu öğrendiğim bir personele bir soru sormak için yaklaştım. Kendisi o esnada telefonuyla gayriresmi bir şekilde konuşmaktaydı.

Kendisine nezaketle yaklaşarak beklemeye başladığım sırada, bana el‑kol hareketleriyle “hayırdır” der gibi kaba ve küçümseyici bir jest yaptı. Telefon görüşmesini sonlandırdıktan sonra da sorduğum soruya son derece saygısız, kibirli ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla yanıt verdi. Sergilediği tavrın saygısız olduğunu dile getirdiğimde ise bu kez şahsıma dönerek “Saygıyı sen mi öğreteceksin bana, işine bak canımı sıkma benim! ” ve “Sen kimsin, istediğin yere şikayet et! ” şeklinde tehditkar ve profesyonellikten tamamen uzak ifadeler kullandı.

Müşteriye karşı bu kadar saldırgan, saygısız ve ölçüsüz davranan bir personelin, Anpa Gross gibi kurumsal bir markayı ve aynı zamanda Agora AVM yönetimini temsil etmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu saygısız ve rahatsız edici tutum nedeniyle ailemle birlikte alışveriş yapmaktan vazgeçerek mağazadan ayrıldım.

İlgili güvenlik amiri hakkında gerekli idari soruşturmanın ivedilikle başlatılmasını, mağaza ve AVM içi kamera kayıtlarının ile olay anına tanıklık eden kişilerin beyanlarının incelenerek konunun netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, bu personel hakkında ne tür bir işlem yapıldığı konusunda yazılı veya telefon yoluyla geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm Anpa Gross’un ve Agora AVM yönetiminin, çalışanları arasında oluşmuş görünen bu “dokunulmazlık” algısını ortadan kaldıracak şekilde gerekli adımları atarak benzer olayların tekrar yaşanmaması için gereken hassasiyeti göstereceğine inanmak istiyorum.