Anpa Gross Mağazasında Koleston Saç Boyası İçeriğinin Eksik Olması Ve Çözüm Sunulmaması

26/10/2026 tarihinde otogarın oradaki Anpa Gross mağazasından, 25/10/2026 tarihli toplam 3.000 TL’lik alışverişime ait fişimle birlikte Koleston marka iki adet saç boyasının değişimi için mağazaya gittim. Ürünlerden birinin kutusunu eve geldiğimde açtığımda içinden boya çıkmadığını fark ettim, bunun üzerine ertesi gün aynı saatte aynı mağazaya geri döndüm.

Mağazada durumu anlattığımda önce reyondan aynı ürünü getirmemi, değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak daha sonra reyonda böyle bir eksik ürün bulundurmadıklarını söyleyerek değişimi yapmayı reddettiler. Ürünün içinden parçaların çalınmış olma ihtimalini de belirttim, buna rağmen herhangi bir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, üstelik mağaza müdürü yanımıza bile gelme tenezzülünde bulunmadı.

Sonuçta parasında değilim, aldığım iki boyayı da orada bırakıp mağazadan çıktım ama bu tutumdan ve çözüm üretme isteğinin hiç olmamasından dolayı ciddi anlamda mağazaya güvenimi kaybettim. Böyle büyük bir yerde bir saç boyası kadar basit bir konuda bile müşterinin mağduriyetine çözüm bulunamıyorsa, müşteri memnuniyetine verilen önemin marka tarafından incelenmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.