to read complaints and reviews, or file yours.Raf Fiyatları Ve Kasa Fiyatları Arasındaki Tutarsızlık Ve Kaba Personel Davranışı
29 Ağustos günü saat 15.00 civarında Antalya Agora AVM içindeki Anpa Gross mağazasına alışveriş için gittim. Mağazada gezerken özellikle ayakkabı reyonunda raftaki ürünlerin tamamında etiket fiyatları ile kasadaki fiyatların farklı olduğunu gördüm. Rafta görünen fiyat ile kasada çıkan fiyat birbirini tutmuyordu.
Durumu kasadaki personele söylediğimde kasa görevlisi reyon sorumlusunu çağırdı ve birlikte reyon tarafına geçtik. Reyondaki görevli ise son derece ilgisiz ve kaba bir şekilde “alıyorsanız alın, yapacak bir şey yok, buradaki fiyattan yardımcı olamam” diyerek konuyla ilgilenmedi. Ne fiyat farkını düzeltmek için bir çaba gösterdi ne de açıklayıcı bir bilgi verdi. Bu saygısız ve umursamaz tavır nedeniyle ürünü almaktan vazgeçtim.
Hem rafta görünen fiyatlar ile kasadaki fiyatların farklı olması hem de personelin müşteriye karşı bu kadar küstah bir üslup kullanması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Mağazada fiyatların açık ve doğru bir şekilde düzenlenmesini, kasa ile raf fiyatlarının uyumlu hale getirilmesini ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı davranılmasının sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba İlker Bey, Öncelikle, 29 Ağustos tarihinde Antalya Agora AVM mağazamızda yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirimde yer alan raf ve kasa fiyatları arasındaki farklılık ile ilgili personelin iletişim ve yaklaşımına ilişkin hususları dikkatle not aldık. Müşterilerimizin fiyat konusunda doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesi ve tüm çalışanlarımızın müşterilerimize karşı saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi bizim için büyük önem taşımaktadır. İletmiş olduğunuz konu ilgili mağaza ve birimlerimize aktarılmış olup, gerekli kontrollerin sağlanması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili personele gerekli uyarıların yapılması konusunda aksiyon alınacaktır. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle özür diler, konuya ilişkin hassasiyetiniz ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Ekibi
Mağaza bana dönüş yapmadı, sadece daha dikkatli olacağız dedi. Fiyat farkı ve personelin tutumu hâlâ çözülmedi; mağaza bana yaklaşım ve ilgi göstermedi.
