Yanlış Karttan Çekim Ve Şubede Olumsuz Davranış

2 Aralık akşamı saat 20.38 civarında 212 AVM’de bulunan Anpa Gross şubesinden alışveriş yaptım. Banka hesabımla kredi kartı hesabım aynı kartta ve kasada özellikle banka kartı hesabımdan çekim yapılmasını talep ettim. İşlemden hemen sonra mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde, tutarın banka kartımdan başarıyla çekildiğini gördüm.

Ancak 3 Aralık sabahı hesabımı kontrol ettiğimde, önce banka kartımdan çekilen 5.803,84 TL’nin iade edildiğini, ardından aynı tutarın kredi kartımdan çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine 212 AVM’deki Anpa Gross şubesine tekrar giderek durumu anlattım fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, üslup olarak da bağırmaya varan bir tavırla yaklaştılar.

Banka ile görüştüğümde, işlemin marketin POS cihazı üzerinden gerçekleştiği, bu nedenle tutarın iade edilip tekrar banka kartımdan çekilmesi gerektiği belirtildi. Buna rağmen market tarafında herhangi bir çözüm sunulmadı ve şu an hâlâ 5.803,84 TL kredi kartımdan çekilmiş olarak görünmekte.

Kredi kartımdan çekilen 5.803,84 TL tutarın iade edilmesini ve talep ettiğim şekilde aynı tutarın banka kartı hesabımdan yeniden çekilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve şubede karşılaştığım olumsuz davranışın dikkate alınarak konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.