Ses Seviyesi Düşen Kulaklıkta Uzayan Servis Ve Değişim Talebi

18 Mayıs tarihinde Markantalya Media Markt mağazasından yaklaşık 3000 TL ödeyerek Anker Soundcore v40 model bir kulaklık satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanmama rağmen henüz bir ay bile dolmadan kulaklığın ses seviyesinde belirgin bir düşüş oldu ve cihazda arıza meydana geldi.

Arızayı fark eder etmez, Haziran ayının ilk haftasında kulaklığı Markantalya Media Markt mağazasına götürdüm ve burada servis incelemesi için kayıt oluşturuldu. Ancak bu aşamadan sonra süreç oldukça yavaş ve belirsiz ilerlemektedir. Ürünün servise gönderileceği, inceleme sonucuna göre dönüş yapılacağı ve yaklaşık bir ay içinde bilgilendirileceğim söylendi, fakat bana net bir süre, somut bir çözüm ya da açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben, ürün incelenerek sorunun üretim kaynaklı olduğunun tespiti halinde öncelikle sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Onarım seçeneğini ancak zorunlu bir durum olarak değerlendirebilirim; tercihim değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin şeffaf ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.