Anker Soundcore R50i Kulaklık Onarım Süreci Uzayıp Çözüm Sunulmadı

Hepsiburada üzerinden almış olduğum Anker Soundcore R50i tws Bluetooth kablosuz kulaklıkta arıza oluşması üzerine, mart ayında Hepsiburada üzerinden onarım talebi oluşturdum ve ürün Hepsijet ile Sanal İletişim servisine gönderildi. 18 Nisan’da ürünle ilgili onarım/güncelleme yapıldığı bilgisi verilerek tarafıma geri gönderildi ancak üründe hiçbir değişiklik yoktu, kulaklık aynı arızalı şekilde geri geldi.

Bunun üzerine 21 Nisan’da tekrar onarım talebi oluşturdum ve bu kez ürünü 24 Nisan’da Aras Kargo ile KVK Kartal servisine gönderdim. 27 Nisan’da ürünü servisin teslim aldığı bilgisi geldi. 30.04.2026 tarihinde 2602762175 form numarası ile servis kaydı açıldı. 04.05.2026 tarihinde ise KVK servis tarafından “aksesuar değişimi bekliyor” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım. Aradan 20 iş günlük yasal servis süresi geçmiş olmasına rağmen cihazım hâlâ tamir edilmemiş ve süreç sonuçlanmamıştır.

Ürünün uzun süredir serviste olmasına ve ilk servis sürecinde de sorunun giderilmemesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Hepsiburada ve KVK’dan, arızalı olan Anker Soundcore R50i kulaklığımın tamir sürecinin daha fazla uzatılmadan yenisi ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.