Menteşe Kısmının Kendiliğinden Çıkması Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Yaklaşık 7 ay önce, 20.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Soundcore Space One model kulaklık satın aldım. Kulaklığı oldukça dikkatli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, bugün normal kullanım esnasında menteşe kısmı kendiliğinden yerinden çıktı. Ürüne hiçbir şekilde darbe, düşme ya da yanlış kullanım uygulanmadı.

Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşanması, ürünün dayanıklılığı ve kalite algısı açısından bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor ve yaşanan problemin kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi yapısal/donanımsal sorunundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili yetkili birimle görüştüğümde, bu tarz menteşe problemlerinde destek olunmadığını, sadece stokta varsa 2.500 TL karşılığında takas yapabileceklerini ilettiler. Garanti kapsamındaki bir ürün için kullanıcıdan bu şekilde ek bir ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek menteşe probleminin ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülerek tarafıma çözüm odaklı, yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Aksi halde, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı değerlendireceğimi de belirtmek isterim.