Anker Kulaklık Kırıldı, %70 Kasko Teklifi Yetmez - Tam Değişim Veya Ücretsiz Tamir Talebi

Isparta Meydan AVM Media Markt mağazasından Anker Soundcore Space One model kulaklığı, 4 yıl garantili ve kaskolu olarak satın aldım. Ürünün daha 1. Yılında, 2026 Ocak ayında sorun yaşadım. Kulaklık yanlışlıkla yere düştü, sağ tarafta “r” yazan bölüm çatladı ve kısa süre sonra o çatlayan kısımdan kulaklığın bir tarafını tutan parça tamamen koptu, içindeki kablolar açığa çıktı.

Ürünü Media Markt’a götürdüğümde kaskoya gönderildi. Sonrasında Anker, kulaklığın perte çıktığını söyleyerek yalnızca bedelin %70’ini ödeyeceğini iletti. Ayrıca Anker, kulaklığı ücret karşılığında tamir etmeyi teklif etti ancak ben bunu kabul etmedim. Ben bu koşulları adil bulmuyorum, çünkü ürünü alırken zaten ekstra kasko ücreti ödemiş durumdayım; bugün geldiğimiz noktada hem kulaklıktan hem ödediğim kasko parasından olmuş gibi hissediyorum.

Media Markt tarafı ile tekrar görüştüğümde ise, sadece kaskonun %70 ödeme yaptığını, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylediler ve yardımcı olmadılar. Fatura numaram LP420*****024076 olarak görünmektedir.

Ben hem Media Markt’ın hem de Anker’in, satarken verdikleri güvence ve 4 yıl kasko vaadinin arkasında durmalarını istiyorum. Ürün için ya yeni, sıfır bir kulaklık gönderilmesini ya da mevcut kulaklığımın ücretsiz şekilde tamir edilerek bana iade edilmesini talep ediyorum. Ödemenin sadece %70’inin karşılanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aksi halde kulaklığımı mevcut, bozuk haliyle geri isteyerek tüm evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.