Media Markt Anker Kulaklıkta Kafa Bandı Kırılması, Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

2025 yılında Media Markt’tan satın aldığım Anker Soundcore Space One Pro kulaklığımın sol taraftaki kafa bandının plastik bölümü, kulaklık başımdayken, herhangi bir yere çarpma, düşme veya darbe olmaksızın normal kullanım esnasında aniden kırıldı. Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için KVK Teknik Servis’e teslim ettim.

İnceleme sonrasında tarafıma ücretsiz onarım veya değişim yerine 9.299 TL ücretli değişim teklifi iletildi. Bu tutar, kulaklığın Media Markt’taki güncel satış fiyatı ile aynı seviyededir. Kırılmanın kullanıcı hatasından değil, malzeme kalitesi veya yapısal bir üretim kusurundan kaynaklanabileceğini belirterek bu teklife itiraz ettim.

İnternette yaptığım araştırmalarda özellikle aynı model kulaklığın sol kafa bandı ve bağlantı noktasında benzer kırılma sorunlarını yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Buna rağmen KVK, hatanın kullanıcı kaynaklı olduğunu ileri sürerek ücretsiz onarım ya da değişim talebimi reddetti ve ücretli değişim teklifini kabul etmediğim için ürünü kırık haliyle iade sürecini başlattı. Ürünün KVK teknik servisine ilişkin sürecinde Media Markt ve Anker kanadından da soruna yönelik çözüm odaklı bir dönüş alamadım.

Başımdayken, hiçbir dış etken olmadan kendi kendine kırılan bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı hatırlatarak ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, bu mümkün değilse ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Benzer şikayetleri de dikkate alarak Anker’in, KVK Teknik Servis’in ve Media Markt’ın süreci yeniden değerlendirmesini ve yasal tüketici haklarım doğrultusunda mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.

KVK Teknik Servis sürecine ilişkin Media Markt logolu T504-***47-R-C numaralı servis formu tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde ibraz edebilirim.