Hijyen Gerekçesiyle Reddedilen İade Talebim Ve Mağduriyetim

16.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Anker Soundcore Q21i nc Bluetooth kulak üstü kulaklığı sipariş numarası 477 217 030 0 ile satın aldım. Ürünü denediğimde beden ve ölçü olarak bana uymadığını, uzun süreli kullanım için konforlu olmadığını fark ettim. Kulaklığı yalnızca 2 kez kısa süreli denedikten sonra uygun olmadığını anlayınca, teslimat günüyle aynı gün içinde iade sürecini başlattım.

İade talebini oluştururken sistemde “Hijyen koşulları sebebiyle iade için uygun değildir” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Ancak ürün kulak içi değil, kulak üstü bir kulaklık olduğu ve ürün ile kutusu hasarsız, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olduğu için inceleme sonrasında iademin kabul edileceğini düşünerek ürünü gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda ise iade talebimin “Talebiniz iade koşullarına uymadığı için olumsuz sonuçlanmıştır.” ifadesiyle reddedildiği ve ürünün tarafıma geri gönderildiği bilgisi verildi.

Kulak üstü bir kulaklığın kafa yapısına ve kullanım konforuna uygun olup olmadığının, paket açılmadan ve ürün hiç denenmeden anlaşılması mümkün değildir. Ürün herhangi bir şekilde hasar görmemiş, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumdadır; yalnızca deneme sonrasında bana uygun olmadığı anlaşılmıştır. Buna rağmen, somut ve açık bir gerekçe paylaşılmadan, hijyen değerlendirmesi ürünün niteliği özelinde yapılmadan iade talebimin reddedilmesini tüketici açısından hakkaniyetsiz buluyorum.

İade talebimin hijyen gerekçesi ürün özelinde yeniden değerlendirilmesini, ürün bedelinin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.