Garanti Kapsamındaki Anker Kulaklığın Servis Desteği Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Hepsiburada üzerinden Anker Soundcore X10 Sport model bir kulaklık satın aldım. Ürün şu anda üçüncü kez arıza yaptı ve garanti süresi devam etmesine rağmen servise ulaştırma konusunda büyük bir çıkmaz yaşıyorum. Daha önce iki kez servise giden kulaklık değişime uğradı, ancak üçüncü arızada Anker servis talebime hiçbir şekilde dönüş yapmıyor.

Servis numarasını aradığımda, otomatik yanıt sistemi üzerinden “Hepsiburada üzerinden aldığınız ürün için 3’e basın” deniyor ve sonrasında süreç tamamen Hepsiburada üzerinden talep açmam gerektiği şeklinde yönlendiriliyor. Hepsiburada ise ürünün satıcısının kendileri olmadığını, bu nedenle talep açamayacaklarını ve satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söylüyor. Satıcıyla görüştüğümde ise kulaklığın daha önce serviste iki kez değişime girmiş olması sebebiyle Anker servisinin artık talebi kabul etmediği belirtiliyor.

Yaklaşık iki aydır aynı döngünün içinde kalmış durumdayım. Servise ulaşamıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve garanti kapsamındaki ürünümü onarıma gönderemiyorum. Fatura ve sipariş numaram mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Garanti süresi devam eden kulaklığımın, hiçbir tarafa yönlendirilmeksizin, Anker tarafından net bir muhatap sağlanarak tekrar garanti kapsamında servise alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.