Yol Yardım Hizmetinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ankara Sigorta kasko poliçem kapsamında yol yardım hizmetini kullanmak için, Citroen c3 Aircross aracımla seyir halindeyken lastiğim patladığında 18.02’de çağrı merkeziyle görüştüm. Bana 45–60 dakika içinde çekici geleceği bilgisi verildi. Ailem ve küçük çocuklarımla birlikte Bolu’dan Ankara’ya gelirken E‑5 yolu üzerinde, Gerede ilçe girişine yakın bir noktada aracı kenara çekip beklemeye başladık.

Verilen sürenin üzerinden oldukça zaman geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de bilgi amaçlı herhangi bir geri dönüş yapıldı. Küçük çocuklarım araçta durmakta zorlandığı, gece yolda mahsur kalmak istemediğimiz ve daha fazla risk almak istemediğimiz için, Gerede ilçesine yakın olmamızdan faydalanarak kendi imkanlarımızla yol yardım hizmeti veren bir lastikçiye ulaştık ve uzun uğraşlar sonucunda lastiğimizi orada tamir ettirmek zorunda kaldık.

Kasko poliçemde yer alan yol yardım hizmetinden fiilen yararlanamadım; verilen sürede hizmet sağlanmadığı gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Ankara Sigorta’nın bu olayla ilgili olarak neden hizmet verilmediğini ve sistemlerinde ne göründüğünü açıklamasını, ayrıca bu süreçte kendi imkanlarımla katlandığım masrafların ve mağduriyetimin nasıl karşılanacağı konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.