Sigorta Şirketinin Parça Tedarik Sürecindeki Gecikme Nedeniyle Araç Mağduriyeti

Renault Megane aracımın (plaka: 06 pm …) 13.09.2025 tarihinde yaşadığı kaza sonrası Ankara Sigorta’da 000001690062 numaralı hasar dosyası açıldı. Yetkili servise bırakmadan önce Ankara Sigorta’yı arayarak anlaşmalı servis olup olmadığını sordum, ancak anlaşmalı servis bulunmadığı belirtildi. Bunun üzerine sürecin uzamaması için aracımı doğrudan Şanlıurfa’daki yetkili servise teslim ettim.

Ancak sigorta şirketi, parçaların teminini servise bırakmak yerine “ya bizim belirlediğimiz fiyatla onarım yapılır ya da parçaları biz göndeririz” diyerek süreci kendi tedarikçisine bağladı. Bu nedenle parçalar zamanında gönderilmiyor ve aracım haftalardır serviste bekliyor. Sürecin gereksiz yere uzamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şirketle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, bana yalnızca “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Yazılı olarak da şikayetimi ilettim fakat verilen cevapta sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı belirtildi, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Kazanın yüzde yüz karşı tarafın kusuruyla gerçekleştiği ve aracımın uzun süredir yatmakta olduğu bu durumda, sigorta şirketinin hasarı makul süre içinde gidermesi ve araç mahrumiyeti (yatış) bedelimi ödemesi gerekmektedir. Aracımın bir an önce onarılması ve mağduriyetimin giderilmesi için acil çözüm bekliyorum. Ayrıca, sigorta şirketinin belirlediği fiyat ile yetkili servisin fiyatı arasındaki farkı ödemem halinde aracın erken çıkacağı, aksi halde sigorta tedarik sürecini beklemem gerektiği belirtilerek mağduriyetim daha da artırılmıştır.