Sigorta Ve Servis Arasındaki Anlaşmazlık Aracımın Teslimini Geciktiriyor

02.08.2026 tarihinde Ankara Mamak’ta kusursuz olduğum bir zincirleme trafik kazasına karıştım. 11.08.2026 tarihinde Fiat Egea Cross Limited aracımı kaskomun anlaşmalı servisi olan 1765262 dosya numarası ile Otokoç Yenimahalle servisine teslim ettim. Aracı teslim ederken servis danışmanı, işlemler bittikten sonra Ankara Sigorta’dan ödeme tarihiyle ilgili mail veya ekran görüntüsü geldikten sonra aracı teslim edebileceklerini söyledi.

Aracı teslim eder etmez Ankara Sigorta müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana Otokoç ile aralarında anlaşma olduğunu, benim ayrıca aramama gerek olmadığını belirttiler. 20.08.2026 tarihinde Otokoç’tan aracımın tüm servis işlemlerinin tamamlandığı bilgisini aldım. Ancak servis, Ankara Sigorta’dan ödeme tarihini gösteren mail veya ekran görüntüsü gelmeden aracı teslim edemeyeceklerini ifade ediyor.

Bu aşamadan sonra Ankara Sigorta’yı tekrar aradığımda, hasar dosyamın hâlâ açık olduğunu ve dosya kapanmadan ödeme talimatı veremeyeceklerini söylüyorlar. Servisi aradığımda ise dosyayı kendilerinin kapatamayacağını, kapatmaları halinde ödeme alamayacaklarını dile getiriyorlar. Gün içinde sürekli Ankara Sigorta ile Otokoç servisi arasında aracı olmak zorunda bırakılıyorum ve iki kurumun kendi aralarındaki süreci yönetmek yerine sorumluluğu bana yüklemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Müşteri olarak neden iki kurum arasındaki anlaşmazlığı benim çözmeye çalıştığımı anlamıyorum. Bu süreçte hem Ankara Sigorta’dan hem de Otokoç Yenimahalle servisinden şikayetçiyim. Hasar işlemleri tamamlanmış olan, plakası 06eyr783 olan aracım şu an serviste adeta rehin durumdadır. Aracımın hiçbir ek oyalamaya gerek kalmadan, sorunsuz ve tüm işlemleri tam yapılmış şekilde bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.