Ankara Sigorta’da Onarım Gecikmesi Ve Kaza Hasarının Reddedilmesi

23.06.2026 tarihinde Seat Leon marka aracımla e5 karayolu üzerinde seyir halindeyken bir aracın önüme aniden atlaması sonucu kaza yaptım ve aracımda ağır hasar oluştu. Kaza sonrasında, Ankara Sigorta’nın anlaşmalı olduğu için yönlendirdiği Keleşler Otomotiv Gölcük servisini tercih ederek aracımı buraya çektirdim. Yaklaşık bir hafta sonra aracım için onarım onayı verildi, ancak ağır hasar olduğu için bir süre itiraz ettim, bu itirazım kabul edilmeyince 14 Temmuz tarihinde onarıma onay verdim ve süreç başlatıldı.

Ankara Sigorta’nın görevlendirdiği analiznet ekspertiz firması tarafından onarım süresi ortalama 20 iş günü olarak belirtildi. Ancak 31. İş gününe gelinmesine rağmen aracımdan haber alamadığım için kasko şirketindeki hasar sorumlusuna aracımın durumunu ve ne zaman teslim edileceğini sordum. Eksper olarak atanan analiznet’e yönlendirilerek parça beklendiği söylendi. Çok kısa bir süre sonra ise bu kez aracımın klimasında sorun olduğu, o düzeltildiğinde teslim edileceği bilgisi verildi ve ilgili hafta aracı teslim almak üzere yetkili servise gittim.

Aracımın başında yapılan işlemleri kontrol ederken, kaza öncesinde olmayan ama kaza sonrasında ortaya çıkan bazı sorunların giderilmediğini fark ettim ve bunu servise ilettim. Servis, eksper firmasıyla görüştükten sonra bu sorunların kaza ile alakalı olmadığı yönünde geri dönüş yaptı. Oysa aracımın ön kaput altındaki yalıtım keçesi ve cam tavanla ilgili sorunlar için, hem kaza öncesi hem kaza sonrası çekilmiş fotoğrafları Ankara Sigorta’ya mail yoluyla hem dosya sorumluma hem de müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen yaklaşık 1,5–2 haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamaktadır.

Yalıtım keçesinin kazadan 10 gün önceki tertemiz halinin fotoğrafları ile aracı teslim almaya gittiğimde çektiğim hasarlı hali mevcuttur. Ayrıca kaza sonrasında cam tavanım kapanmıyordu, yetkili serviste işlem yapılmasına rağmen şu anda çok bariz şekilde kapanırken vurma yapıyor ve tam olarak oturmuyor. Buna ek olarak, eksper şirketi analiznet’in ön raporunda aracımda sunroof yok şeklinde işaretleme yapılmış olmasına rağmen, aracı detaylı kontrol etmeden bu sorunların kaza ile alakalı olmadığına nasıl karar verebildiğini anlayamıyorum.

Ankara Sigorta’dan, anlaşmalı servisten ve eksper firması analiznet’ten; onarım sürecindeki gecikmeler, aracı uzun süre kullanamıyor oluşum, net ve zamanında bilgilendirme yapılmaması ve açıkça kaza kaynaklı olduğunu düşündüğüm hasarların reddedilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Tüm bu nedenlerle, özellikle kaput altı yalıtım keçesi ve cam tavanla ilgili sorunların Ankara Sigorta tarafından detaylı olarak incelenmesini, fotoğraflar, videolar ve mevcut kayıtlar dikkate alınarak bana yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bu hasarların kasko kapsamında giderilmesi için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.