Kazadan Sonra Aracımın Onarımı Ve Bilgilendirme Süreci Mağduriyetim

27.10.2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’de yaptığım kaza sonrasında, karşı taraf yüzde yüz kusurlu çıkmasına rağmen bir türlü sonuç alamadığım için hem eksper firması Uzaybir Sigorta’dan hem de kasko şirketim Ankara Sigorta’dan şikayetçiyim. Kazadan hemen sonra aracımı tamire bıraktım, gerekli tüm evrakları eksiksiz olarak sigorta şirketine ilettim; ancak o günden bu yana süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ne eksper firması ne de Ankara Sigorta, dosya numarası 000001702956 olan hasarımla ilgili olarak beni arayıp herhangi bir bilgi paylaşmadı. Aracım bir aydan uzun süredir tamircide bekliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli aynı üç kelimeyi duyuyorum: “Talebinizi oluşturduk, geri dönüş yapılacak” deniliyor; fakat ne arayan var ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapılıyor.

Aracım kazalı ve uzun süredir çalışmadığı için, kazanın dışında yeni arızalar ve ek sorunlar çıkmasından da endişe ediyorum. Yüzde yüz haklı olduğum, karşı tarafın kusurunun da tespit edildiği bu dosyada, sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, aracımın onarımı ve tüm masraflarıyla ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili de tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmaması halinde, yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı da özellikle belirtmek isterim.