Aracımın Onarımı Gecikti, Mağduriyetim Giderilmiyor!

13.10.2025 tarihinde 2015 model Volkswagen Golf aracımla kaza yaptım. Ertesi gün, 14.10.2025 tarihinde aracımı Ankara Sigorta’nın anlaşmalı özel servisi olan Kayseri Kaporta’ya teslim ettim. Ankara Sigorta’yı aradığımda araca eksperin gideceği, sonucu göre onarım yapılacağı ya da pert işlemi uygulanacağı söylendi.

10.11.2025 tarihinde aracımın durumunu görmek için Kayseri Kaporta’ya gittiğimde, aracın camının açık olduğunu, kaza olan tarafın dış etkenlerden korunacak şekilde kesinlikle kapatılmadığını gördüm. Aracın içinin yağmur aldığı, toz ve kir içinde, çok kötü bir durumda bırakıldığına şahit oldum. Bu tabloyu görünce aracımı oradan alarak Kayseri ilindeki diğer anlaşmalı özel servis olan 3s Otomotiv’e götürdüm.

3s Otomotiv’de yaklaşık iki hafta boyunca parça gelmesi beklendi ve sonrasında yeni aracıma işlem yapılmaya başlandı. Aracımda iki kapının, iki hava yastığının, marşpiyel ve direklerin, tavan döşemesinin, emniyet kemerlerinin ve benzeri birçok parçanın değişim ve onarımının yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak tüm bu süreçte hem ilk serviste aracımın korunmaması hem de onarım sürecinin uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ankara Sigorta’ya sormak istiyorum; aracımı bu kadar ağır bir hasar ve uzun bekleme sürecinden sonra ne zaman teslim edeceksiniz? Onarım sürecimin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, aracımın makul süre içinde eksiksiz ve sorunsuz olarak teslim edilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.