Aracım İçin Ankara Sigorta Kasko Çekici Hizmetinde Sürekli Yönlendirme Ve Çözüm Yoksunluğu

Aracım için Ankara Sigorta (Yeni Nesil Kasko) üzerinden yaptırmış olduğum kaskom kapsamında 2018 model Nissan Qashqai aracım için 24.10.2026 tarihinde Kayseri Melikgazi’de çekici hizmeti talep ettim. Ancak defalarca aramama rağmen, sistemli bir şekilde topu birbirlerine atan, sürekli farklı numaralara yönlendiren bir yapıyla karşılaştım ve saatlerce çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 9 kez arama yapmama rağmen kimse net bir şekilde sorumluluk alıp yardımcı olmak istemedi, her seferinde başka bir numara verilerek oyalanmış hissi yaşadım. Bu süreçte yolda mağdur oldum ve verilen hizmetin kasko kapsamına ve müşteri memnuniyetine kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum; açıkçası kötü niyet arıyorum.

Tüm arama kayıtlarım ve ekran görüntülerim elimde mevcut. Ankara Sigorta’nın bu yaşananlarla ilgili inceleme yapmasını, neden bu şekilde oyalandığımın tarafıma açıklanmasını ve gerekli uyarıların/verilecekse yaptırımların ilgili birim ve kişiler için uygulanmasını; ayrıca çekici hizmeti süreçlerinin acil durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Poliçe numaram ve başlangıç tarihi vs. içeren bilgiler ektedir.