Poliçeye Dahil Çekici Hizmetinin Ek Ücretle Engellenmesi Ve Müşterinin Ek Ödeme Zorunluluğu

20.08.2026 tarihinde Kocaeli İzmit’te zincirleme kaza yaptım ve hemen Ankara Sigorta’yı aradım. Trafik zaten çok yoğundu, buna rağmen telefondaki görevliler plakadan sorgulama ile poliçemi bulamadı, sistemlerini kullanmakta zorlandılar ve uzun uzun bilgi alarak süreci uzattılar. Kaza anında insanın zaten böyle bilgilerle uğraşması ayrı dert. Bu sırada ben çekici talep ettiğimi, aracı kendi ustama, Körfez/Kocaeli tarafına (yaklaşık 18 km mesafeye) çektirmek istediğimi belirttim.

Bana özel anlaşmalı yerleri olduğunu, kendi istediğim servise çektirmek istersem 2.500 TL + KDV ücret ödemem gerektiğini söylediler. İl içinde kaza yapmış olmama rağmen, götürecekleri yer 18 km olmasına rağmen bu şekilde yaklaşılması gerçekten çok can sıkıcı oldu. Genişletilmiş kasko paketinde bile bunları yapıyorsanız alt paketlerde neler isteyeceksiniz hiç belli değil. Poliçem kapsamındaki çekici hizmeti için ayrıca ücret talep edilmesini kabul etmedim. Bu tavır ve yönlendirme nedeniyle Ankara Sigorta’nın ayarladığı çekiciyi kullanamadım ve başka bir çekici çağırmak zorunda kaldım; bu çekiciye de kendi cebimden ödeme yaptım.

Ankara Sigorta’nın, poliçem kapsamında olması gereken çekici hizmetini ek ücret talep ederek fiilen kullanılamaz hâle getirmesi nedeniyle ödediğim çekici ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.