Ankara Sigorta'nın Ödemeyi Yanlış IBAN'a Yönlendirmesi Ve Araç Tesliminde Uzun Süre Bekletilmesi

21.05.2026 tarihinde Ankara Çankaya’da kaza yaptım ve kasko poliçem kapsamında aracımı Ankara Carosar servisine teslim ettim. Yalnızca 9 gün süren onarımın ardından 15.06.2026 tarihinde dosyamın kapandığı ve onarımın bittiği bilgisi verildi. Buna rağmen aracım o günden bu yana Ankara Carosar serviste adeta rehin tutuluyor; çünkü Ankara Sigorta, ödemeyi yapmak yerine “eksik evrak”, “detay rapor” gibi bahanelerle süreci bilinçli şekilde uzatıyor.

Tüm oyalamaların ardından 10.07.2026 tarihinde ödeme yapılacağı söylendi. 10.07.2026 günü saat 02.30 civarı gelen mesajla, ödemenin yapılacağı hesabın bize ait olmadığını fark ettik. Hemen ardından servisle, sigorta şirketiyle ve eksperle defalarca telefon görüşmesi yaptık ve durumu açıkça bildirdik. Eksper, Ankara Sigorta’nın kendisine gönderdiği evrakları bizimle paylaştığında, Türk Ankara Sigorta’nın ödeme yapmamak ve süreci daha da geciktirmek için hesap/IBAN bilgilerini yanlış girerek işlemi bilerek ters duruma düşürdüğünü, bu yolla tüketiciyi mağdur ettiğini net bir biçimde gördük.

9 günde biten onarımın ardından yaklaşık 50 gündür aracım serviste kilitli şekilde bekletiliyor, ben ise aracımı kullanamıyor ve ciddi maddi‑manevi zarara uğruyorum. Ankara Sigorta’nın bu umursamaz, oyalayıcı ve tüketiciyi açıkça mağdur eden yaklaşımını kabul etmiyorum.

Ankara Sigorta’dan talebim, aracım için yapılması gereken ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde doğru hesaba yatırılması, aracımın daha fazla bekletilmeden teslim edilmesi ve bu süreçte uğradığım tüm zararın tarafıma karşılanmasıdır. Yaşadığım bu süreçte Ankara Sigorta ile çalıştığım için ciddi anlamda pişman oldum ve kimsenin bu şirketle iş yapmasını, poliçe yaptırmasını önermiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kurum içinde gerekli yaptırım ve düzenlemelerin ivedilikle hayata geçirilmesini istiyorum.