to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Sigorta’nın Kaza Dosyamı Geciktirmesi ve Kişisel Verilerimin Sorgulanması
25.01.2026 tarihinde saat 04:08’de 34 **3 plakalı aracıma kaza yaptım. Araçla park halindeki kiralık bir araca çarptım, kaza tespit tutanağı tutuldu ve kaza anına ait video kaydı da mevcut. Olay sonrasında polisi aradık, ancak yaralanma olmadığı için “gelmiyoruz” denilerek ekip gönderilmedi. Sabah tekrar karakola gittim, orada da “kendi aranızda halledin” denilerek yönlendirildim.
Aracım Ankara Sigorta kaskolu ve hasar dosyam 153**890 numara ile açıldı. İstenen tüm belgeleri, fotoğrafları, video kaydını ve kaza raporunu eksiksiz şekilde iletmeme rağmen dosyam yaklaşık 5 gündür beklemede ve onaylanmıyor. Gecenin ilerleyen saatlerinde olduğu için kazanın şüpheli olduğu, sanki alkollü olma ihtimalim varmış gibi değerlendirilip bu nedenle sürecin uzatıldığını öğrendim. Alkollü değildim, eğer alkollü olsam ne kaza raporu tutturur ne de kendi isteğimle karakola giderdim.
Tarafıma, dosya için ayrıca bir araştırma süreci başlatılacağı ve bu araştırmayı yapacak kişinin genelde emekli polisler olduğu, kişisel bilgilerime ve hatta telefonuma dahi bakabildiği, adeta dedektiflik yapıldığı söylendi. Ben kimseyle görüşmedim, beni arayan da olmadı, sadece böyle bir araştırma sürecinin başlatılacağı ifade edildi. Bu durum hem yasal olup olmadığı açısından beni rahatsız ediyor hem de kişisel verilerimle ilgili ciddi endişe duyuyorum.
Zaten kazadan dolayı mağdur durumdayım, aracım hasarlı olduğu için işlerim aksadı, bir de Ankara Sigorta’nın bu belirsiz ve yıpratıcı süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Tüm deliller açık ve net şekilde ortadayken (görüntüler ve raporlar varken) dosyamın şüpheli gibi görülmesi ve sürecin belirsiz bir “araştırma” ile uzatılması kabul edilebilir değil.
Ankara Sigorta’dan, hasar dosyamın gereksiz yere uzatılmadan sonuçlandırılmasını, hakkım olan kasko teminatının bir an önce karşılanmasını ve kişisel bilgilerim üzerinde yapılacağı söylenen bu araştırmayla ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Ankara Sigorta ile poliçe yaptırmayı düşünmüyor, çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Nihat G., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Sayın Nihat G., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi, İletişim Formu üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Gönderdiniz araştırmacı bana. Dediği sizin olup olmadınız ı bilmiyoruz yok o saat kaza yaptınız için alkollü olabilirsiniz diyor kazanın saatimi var? Veya bana kalkmış MOBESE den görüntüler gösteriyor yanımdaki kişiyi soruyor sizin nasıl yetkiniz var ki MOBESE lere bakıyorsunuz bunları dava dosyasına ekleyecek avukatım veya benim arama kaydımı konum izlerimi istiyorsunuz sizin sadece kaza anında ki ler ilgilendirir öncesi sonrası sizi ilgilendirmez rapor tutulmuş kaza anın videosu var araştırma bana diyor ki kaza yapınca araçtan neden inmediniz kamera görmesi lazım sizi kaza sonuçta o anki şok ile ileride durabildim başka sigorta şirketleri sadece beyan ile işlem yaparken siz böyle mağdur ediyorsunuz Ankara Sigorta. Pişmanlıktır kesinlikle kimsenin işi olmasın mağdur olursunuz
Avukat olarak takip ettiğim benzer dosyalarda da, zorunlu trafik sigortası kapsamında yapılması gereken ödemelerin gerekçe gösterilmeksizin geciktirildiği durumlarla karşılaşılmaktadır. Bu aşamada, ödemenin hangi gerekçeyle geciktiğinin yazılı olarak sorulması ve dosyanın hangi aşamada olduğunun netleştirilmesi önemlidir. Haklı bir sebep bulunmaksızın ödeme yapılmaması halinde, gecikmeden sigorta şirketi sorumlu tutulabilir. Ayrıca uygulamada çoğu kişi tarafından bilinmemekle birlikte; kazada kusursuz veya daha az kusurlu olan tarafın, onarım bedeline ek olarak şartları varsa araç değer kaybı ve araçtan yoksun kalma (mahrumiyet) bedeli talep etme hakkı da bulunmaktadır. Bu talepler, kusur oranı ve hasarın niteliğine göre ayrıca değerlendirilir. Sürecin yazılı şekilde takip edilmesi ve hakların zamanında talep edilmesi, ileride telafisi güç hak kayıplarının önüne geçecektir.