Ankara Sigorta’nın Çelişkili Bilgilendirmesi Ve Haksız Muafiyet Tahsilatı

Ankara Sigorta nezdindeki ********* numaralı polsan Yeni Nesil Kasko (Özel Servis & Yetkili) poliçem kapsamında, ******* numaralı ön cam hasar dosyamla ilgili olarak yaşadığım hatalı bilgilendirme nedeniyle haksız bir şekilde %25 muafiyet uygulanmış ve 10.035 TL tarafımdan tahsil edilmiştir.

06 ** *** plakalı aracımın ön cam hasarı nedeniyle Şengüller Otomotiv yetkili servisine başvurdum. Hasar işlemleri Ankara Sigorta’nın oto hasar sistemi üzerinden yürütüldü. 17.04.2026 tarihinde saat 17:09’da sistem üzerinden “Poliçede %25 oranında muafiyet yoktur. Araç muayene raporunu sisteme yükler misiniz.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ben de bu açık ve net bilgiye güvenerek aracı servise teslim ettim ve cam değişimi gerçekleştirildi.

Ancak işlem tamamlandıktan sonra, 06.05.2026 tarihinde saat 11:39’da aynı dosya üzerinden bu kez “Poliçe şartları gereği poliçede %25 muafiyet bulunmakta” şeklinde, önceki bildirimin tam tersi bir bilgi paylaşıldı. Bunun üzerine Şengüller Otomotiv de 06.05.2026 saat 13:15’te, Ankara Sigorta sisteminden gelen önceki “muafiyet yoktur” mesajı nedeniyle müşteriye muafiyet bilgilendirmesi yapılmadığını sisteme yazarak durumu kayıt altına aldı. Burada yetkili servisin değil, tamamen Ankara Sigorta’nın çelişkili ve hatalı bilgilendirmesinin söz konusu olduğu açıktır.

Sonuç olarak, işlem öncesinde Ankara Sigorta sistemi tarafından “muafiyet yoktur” denmesine rağmen, işlem bittikten sonra dosyama %25 muafiyet yansıtılmış ve tarafıma 10.035 TL muafiyet bedeli çıkarılmıştır. Bu bedeli mecburen kredi kartı ile ödemek zorunda kaldım. Ankara Sigorta’ya bu haksız tahsilatın iadesi için e‑posta yoluyla başvurdum; ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir yanıt verilmedi.

Hem süreç boyunca verilen çelişkili bilgiler hem de hasar işlemi tamamlandıktan sonra geriye dönük olarak muafiyet uygulanması hakkaniyete aykırıdır. Ankara Sigorta’dan, hatalı bilgilendirme sonucunda benden tahsil edilen 10.035 TL muafiyet tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Servis- Sigorta firması arasındaki görüşmelere dair ekran görüntüleri ve faturalar mevcuttur.