Ücretsiz Cam Değişimi Hakkı Yanlış Bilgilendirildi, Araç Değerini Zedeleyen Hasar Kaydı

25.03.2025 tarihinde Ankara Sigorta çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede kasko poliçesi için anlaştım. Görüşme esnasında özellikle defalarca sorduğum ücretsiz cam değişimi hakkında, poliçede yılda bir kez ücretsiz cam değişimi hakkımın olduğu ve bunun hasarsızlığımı bozmayacağı, hasar kaydına yansımayacağı açıkça ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek poliçeyi 142044656 numara ile onayladım.

Daha sonra 30.05.2025 tarihinde aracımın ön camına taş sıçraması sonucu Ankara Sigorta anlaşmalı bir serviste Citroen C‑Elysee marka, plakası 759 ile biten aracımın ön camı değiştirildi. Bu işlemin ücretsiz cam değişimi kapsamında ve hasar kaydına yansımadan yapılacağı bilgisiyle hareket ettim.

Ancak yaklaşık bir hafta önce e‑Devlet üzerinden yaptığım kontrolde bu işlem için 22.621 TL tazminat ödeme tutarı göründüğünü fark ettim. Ücretsiz cam değişimi hakkım olduğu ve bunun hasar kaydına yansımayacağı özellikle söylenmesine rağmen bu tutarın hasar kaydı olarak görünmesi nedeniyle aracımı satışa çıkardığımda ciddi değer kaybı yaşamaktayım.

Müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık dört gün önce kayıt oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem yanlış bilgilendirme hem de ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Ücretsiz cam değişimi kapsamında olduğu belirtilen bu işlemin hasar kaydı ve tazminat kaydının düzeltilmesini, aracımın değer kaybına neden olan bu hasar kaydının kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.