Ankara Sigorta Yanlış Ödeme Ve Uzayan Hasar Sürecinde Mağduriyet

Ankara Sigorta maddi hasarlı trafik kazamla ilgili süreçte hem beni hem de karşı tarafı mağdur etti. 30.11.2025 tarihinde %100 haklı olduğum bir kaza yaptım. Benim aracım motosiklet, karşı tarafın aracı otomobildi. Motosikletim Ankara OSTİM’de Güçlü Garaj Ö*** B******* servisine çekildi ve yapılan inceleme sonucu yaklaşık 95.000 TL hasar çıktı, önce motosikletin perte ayrılacağı söylendi. Yaklaşık bir ay sonra bu kez onarım yapılacağı, tamirciyle 75.000 TL üzerinden anlaşıldığı ve bu bedel karşılığında onarım yapılacağı bilgisi verildi, buna da onay verdim.

Ancak kaza tarihinden bu yana ödeme bir türlü yapılmadı. Ödemeyi mağdur taraf yerine yanlışlıkla karşı tarafa göndermişler, sonra “iadesini bekleyin, 10 gün içinde iade olur, sonra tekrar 10 gün içinde size yatırılır” denilmesine rağmen sürekli oyalandım ve halen ödeme yapılmadı. Kaza tarihinden bu yana 65 gün geçti, motosikletim serviste yatıyor, servis mağdur, ben aracısız kaldım ve ben de mağdurum.

Bu süreçte doğru düzgün muhatap bile bulamadım. Çağrı merkezini her aradığımda kimse sürece ve kanuna tam hakim değil, “bilmiyoruz, mail atın, dönerler” şeklinde geçiştiren cevaplar alıyorum. Yetkili kim belli değil, herkes topu birbirine atıyor, kimse sorumluluk almıyor. Poliçe numaram 215071020 olup buna rağmen sürecin bu kadar sahipsiz ve dağınık ilerlemesi kabul edilemez.

Ankara Sigorta’nın öncelikle motosikletimle ilgili hasar bedelini derhal ödemesini istiyorum. Kendi yaptıkları hatanın (ödemeyi yanlış kişiye yapmaları) faturasını bana ve karşı tarafa çıkararak kimseyi mağdur etmemeleri, işlerini zamanında ve düzgün yapmaları, sigortalısına ve mağdura karşı sorumluluğunu yerine getirmeleri gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin acilen giderilmesini ve hasar dosyamın bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.