Ankara Sigorta Hasar Dosyasındaki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

2018 model, otomobil ruhsatlı Ford Tourneo Courier aracıma yaklaşık 45 gün önce bir sürücü çarpmış ve aracım bu kaza sonucu pert olmuştur. Kazaya sebep olan aracın trafik sigortası Ankara Sigorta’dadır ve pert süreci bu poliçe üzerinden benim aracım için yürütülmektedir. Ankara Sigorta tarafından tarafıma 700.000 TL pert ödeme teklifi sunulmuştur; ancak piyasadaki emsal ilanlara baktığımda, aracımın rayiç değerinin 860.000 TL ile 917.000 TL aralığında olduğunu net biçimde görüyorum. Verilen teklif, bu emsal fiyatların yaklaşık 150.000 TL altında kalmaktadır. Üstelik bu süreç nedeniyle yaklaşık 55–60 gündür aracımı kullanamıyor ve günlük hayatımda ciddi zorluklar yaşıyorum.

Aracımda kazadan önce bazı boyalı parçalar bulunmaktaydı. Buna rağmen Ankara Sigorta, bu durumu en başta belirtmeden bir teklif hazırlamış, daha sonra ise benden aynı özelliklerde, boyalı parçaları olan emsal ilanları göndermemi istemiştir. Ben de ilettiğim ilanlarda, benim aracımla aşağı yukarı aynı şekilde 3 parçası boyalı olan örnekleri paylaştım. Benim aracımda ise bir parça boyalı, bir parça da lokal boyalıdır. Yani hem daha az boyalı parçam olmasına hem de emsal ilanların açıkça daha yüksek fiyatlı olmasına rağmen teklif edilen pert bedeli gerçek piyasa koşullarının oldukça altında tutulmaktadır.

Bu süreçte Ankara Sigorta’ya yazılı olarak itirazlarımı ilettim. Ayrıca sürece bakan eksper firması da mail yoluyla itirazımı ve emsal araç ilanlarını Ankara Sigorta’ya iletmiştir. Buna rağmen teklifin üzerinden 10 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, bilgi verilmemiş ve süreç şeffaf biçimde yürütülmemiştir.

Benim kusurum olmayan bir kazada, hem aracımdan olmam hem de maddi açıdan ciddi şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değildir. Aracım için yapılacak pert ödemesinin, emsal ilanlar ve mevcut boya durumu da dikkate alınarak, güncel piyasa koşullarına uygun gerçek rayiç bedel üzerinden yeniden değerlendirilmesini ve teklifin buna göre artırılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum. Dosya no1726221

Ankara Sigorta nezdinde trafik sigortası kapsamında açılan 1726221 numaralı hasar dosyamda, pert işlemi gören aracıma ilişkin süreç, 03.02.2026 tarihli hasardan bu yana 45 günü aşkın süredir devam etmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme teklifi sunulmamıştır. Bu gecikme hem sigortacılık uygulamalarında makul sürenin aşılmasına hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Aracımı kullanamamam sebebiyle günlük hayatım ve işlerim olumsuz etkilenmektedir.

Yaptığım piyasa araştırmalarında, aracımla aynı model, motor, paket ve kilometre değerlerine sahip araçların ilan fiyatlarının ortalama 865.000 TL seviyesinde olduğu açıkça görülmektedir. Hatta aracıma yakın, hatta daha fazla kilometrede olan ilanlar ile otomobil ruhsatlı olmayan araç fiyatları da mevcuttur ve bu ilanları da incelemenizi özellikle talep ediyorum.

Bu kapsamda, pert olan aracım için rayiç bedelin güncel piyasa koşullarına ve emsal ilanlara uygun şekilde belirlenmesini, hasar dosyamın daha fazla gecikmeden ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma vakit kaybetmeksizin net bir ödeme teklifinin sunulmasını istiyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize iletiyorum.

Tarafınızdan kısa süre içinde somut bir dönüş bekliyorum. Ekte bulunan ilanlarda otomobil ve kamyonet ruhsatlı araç fiyatları göz önüne alınıp hesaplamanın yapılmasını talep ediyorum