to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Sigorta Hasar Dosyasındaki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
03.09.2026 tarihinde İstanbul Edirnekapı’da yaşadığım trafik kazası sonrası Ankara Sigorta nezdinde açılan 1726221 numaralı hasar dosyam için 1 ay 8 gündür beklememe rağmen hâlâ hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Bir aydan uzun süredir aracım yok ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bildiğim kadarıyla araçta ağır hasar olduğu için araç bedelimin ödenmesi gerektiğini düşünüyorum; ancak ne ödeme ile ilgili ne de sürecin nasıl ilerlediğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aracım Beyoğlu’nda bir tamircide bulunuyor ve uzun süredir dükkânda beklediği için tamirciyle de problem yaşamaya başladım, araç adeta işgalci konumuna düştü.
Tamircinin Ankara Sigorta’ya dosyayı artırdığını ve firma ile görüştüklerini, e‑posta üzerinden bildirim yaptıklarını, ancak buna rağmen dönüş olmadığını bana ilettiler. Buna karşın dosyamla ilgili ne bir belge, ne bir açıklama, ne de net bir bilgi paylaşılmadı.
Hasar dosyamın acilen incelenerek tarafıma süreç ve sonuç hakkında net bilgi verilmesini, gerekiyorsa araç bedelimin ivedilikle ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu gecikme ve iletişimsizlik devam ederse konu ile ilgili yasal işlem başlatacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
2018 model, otomobil ruhsatlı Ford Tourneo Courier aracıma yaklaşık 45 gün önce bir sürücü çarpmış ve aracım bu kaza sonucu pert olmuştur. Kazaya sebep olan aracın trafik sigortası Ankara Sigorta’dadır ve pert süreci bu poliçe üzerinden benim aracım için yürütülmektedir. Ankara Sigorta tarafından tarafıma 700.000 TL pert ödeme teklifi sunulmuştur; ancak piyasadaki emsal ilanlara baktığımda, aracımın rayiç değerinin 860.000 TL ile 917.000 TL aralığında olduğunu net biçimde görüyorum. Verilen teklif, bu emsal fiyatların yaklaşık 150.000 TL altında kalmaktadır. Üstelik bu süreç nedeniyle yaklaşık 55–60 gündür aracımı kullanamıyor ve günlük hayatımda ciddi zorluklar yaşıyorum.
Aracımda kazadan önce bazı boyalı parçalar bulunmaktaydı. Buna rağmen Ankara Sigorta, bu durumu en başta belirtmeden bir teklif hazırlamış, daha sonra ise benden aynı özelliklerde, boyalı parçaları olan emsal ilanları göndermemi istemiştir. Ben de ilettiğim ilanlarda, benim aracımla aşağı yukarı aynı şekilde 3 parçası boyalı olan örnekleri paylaştım. Benim aracımda ise bir parça boyalı, bir parça da lokal boyalıdır. Yani hem daha az boyalı parçam olmasına hem de emsal ilanların açıkça daha yüksek fiyatlı olmasına rağmen teklif edilen pert bedeli gerçek piyasa koşullarının oldukça altında tutulmaktadır.
Bu süreçte Ankara Sigorta’ya yazılı olarak itirazlarımı ilettim. Ayrıca sürece bakan eksper firması da mail yoluyla itirazımı ve emsal araç ilanlarını Ankara Sigorta’ya iletmiştir. Buna rağmen teklifin üzerinden 10 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, bilgi verilmemiş ve süreç şeffaf biçimde yürütülmemiştir.
Benim kusurum olmayan bir kazada, hem aracımdan olmam hem de maddi açıdan ciddi şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değildir. Aracım için yapılacak pert ödemesinin, emsal ilanlar ve mevcut boya durumu da dikkate alınarak, güncel piyasa koşullarına uygun gerçek rayiç bedel üzerinden yeniden değerlendirilmesini ve teklifin buna göre artırılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum. Dosya no1726221
Sayın Hakan K., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Sayın Hakan K., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi, İletişim Formu üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Konu: Pert Araç Rayiç Bedel İtirazı … Sigorta a. Ş. (Ankara Sigorta) Yetkililerine, … numaralı hasar dosyama istinaden tarafıma iletilen pert araç bedeli teklifinizi incelemiş bulunmaktayım. Ancak sunulan teklif, aracımın gerçek piyasa rayiç değerini yansıtmamaktadır. Yapmış olduğum detaylı piyasa araştırmasında, aracımla aynı model, motor, paket ve kilometre aralığındaki emsal araçların **820.000 TL – 880.000 TL** bandında olduğu açıkça görülmektedir. Nitekim güncel ilanlar incelendiğinde ortalama değer yaklaşık **865.000 TL** seviyesindedir. Bu doğrultuda: * Tarafıma sunulan teklifin piyasa gerçeklerinden uzak olduğu, * Rayiç bedelin eksik ve hatalı hesaplandığı, * Emsal araçların doğru şekilde değerlendirilmediği açıkça ortadadır. Sigorta mevzuatı ve yerleşik uygulamalar gereği pert araç bedelinin, hasar tarihindeki serbest piyasa rayiç değeri üzerinden belirlenmesi gerekmektedir. Bu kapsamda, aracımın rayiç bedelinin yeniden ve objektif kriterlerle hesaplanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, aradaki farkın tahsili amacıyla Sigorta Tahkim Komisyonu başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve doğacak tüm masraf ve süreçlerden şirketinizin sorumlu olacağını bilgilerinize sunarım. Ayrıca, aracımı kullanamadığım süreye ilişkin mağduriyetimin de tarafımca ayrıca talep edileceğini bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim. Ad Soyad: T. C. Kimlik No: Telefon: Dosya No:Ekler firması tarafından defeat ile gönderilen maillere cevap verilmiyor 2 ay geçti mağduriyetin giderilmedi
Dosya no 1726221
