Ankara Sigorta Asistans Hattındaki Çelişkili Yönlendirmeler Ve Çekici Ve İkame Araç Sorunları

02.07.2026 tarihinde Samsun İlkadım’da bir trafik kazası geçirdim. Ankara Sigorta nezdinde Genişletilmiş Kanguru Kasko Poliçem bulunmakta. Poliçe tanzim tarihim 25.10.2025, başlangıç tarihim ise 15.11.2025 olarak düzenlenmiş durumda.

Kaza sonrasında asistans hizmeti için müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli yanıt sisteminde 31.10.2025 öncesi başlangıç tarihi olanların 1’i, sonrası olanların 2’yi tuşlaması gerektiği belirtildi. Ben de doğal olarak poliçe başlangıç tarihim 15.11.2025 olduğu için 2’yi tuşladım. Ancak görüşmeye bağlanan personel bu kez tanzim tarihinin baz alındığını söyleyerek beni 1 numaralı hatta yönlendirdi. Bu şekilde iki hat arasında defalarca gidip gelmek zorunda kaldım. 02.07.2026 tarihinde 19:00–24:00 saatleri arasındaki yaklaşık 10 görüşmem telefon kayıtlarında ispatlı olarak mevcuttur.

Tüm bu aramalar sonucunda bana yardımcı olunamayacağı, çekici hizmeti verilemeyeceği söylendi ve genişletilmiş kasko poliçem olmasına rağmen aracımı kendi imkanlarımla acilen geçici bir alana çektirmek zorunda kaldım. Ertesi gün, 03.07.2026 tarihindeki arama kayıtlarımdan da görüleceği üzere iki farklı asistans tuşlaması arasında yaklaşık 2 saat boyunca tekrar muhatap bulmaya çalıştım. Sonunda hatanın kendilerinde olduğu telefonda kabul edilerek çekim işlemi bu kez asistans kapsamında yapıldı; ancak ilk çekici hizmeti için ödeme yapılamayacağı açıklandı ve kaza anında yaşadığım mağduriyet tamamen göz ardı edildi.

Benzer karmaşa bu kez ikame araç sürecinde de yaşandı. Aynı git-geller tekrarlandıktan sonra bu defa poliçe tanzim tarihinin esas alınacağı söylenerek ilgili hatta yönlendirildim. Kendi adli, maddi ve manevi sorunlarımla uğraşmam gerekirken, Ankara Sigorta’nın tam yanımda olması gereken bir anda beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Şu an itibarıyla ikame araç hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ayrıca aracım c segmenti Ford Focus olmasına rağmen, bana b segmenti Renault Clio gönderileceği bilgisi verildi.

Yaşadığım tüm bu süreç, çağrı merkezi telefon kayıtlarındaki onlarca görüşmeden açıkça görülebilir durumdadır. Ankara Sigorta’dan, poliçem kapsamında hak ettiğim şekilde, mevcut aracımın segmentine uygun c segmenti bir ikame aracın ivedilikle tarafıma sağlanmasını ve ilerleyen süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzatılma konusunda bari mağdur edilmek istemiyorum çünkü telesekreterde belirttiğim hususlardan dolayı muhatabım bulunmamaktadır.