Acentenin Resim Yüklememe Hatası Kasko Hasarının Red Edilmesine Yol Açtı

02.10.2026 tarihinde satın aldığım aracım için aynı gün ekspertiz raporu alındı ve Ankara Sigorta üzerinden kasko poliçesi düzenlendi. 15.10.2026 tarihinde aracıma hasar meydana geldi ve hasar dosyası 1779265 numarasıyla açıldı. Ancak tarafıma iletilen bilgiye göre, poliçe düzenlenirken acentenin sistem üzerinden araç resimlerini yüklememiş olması gerekçe gösterilerek, hasarın poliçe öncesi olarak değerlendirileceği ve dosyaya red verileceği söylenmiştir.

Ekspertiz süreci tamamlanmış, kaza öncesine ait kamera kayıtları bulunan ve kasko primi tarafımdan tam ve zamanında ödenmiş bir araç için bu şekilde red kararı verilmeye çalışılması, benim açımdan parası ödenmiş kasko poliçesinin fiilen geçersiz olduğu anlamına gelmektedir. Ayrıca şirketten onay çıkmadan aracın onarımına başlanmış olduğu, bu nedenle servise ödemeyi benim yapmam gerektiği belirtilmektedir.

Acentenin kendi yükleme hatasından kaynaklanan bu durumun faturası sigortalıya çıkarılmak istenmektedir. Ne poliçe kesilirken ne de sonrasında böyle bir riskten veya eksiklikten haberdar edilmedim. Hasarımın poliçe öncesi gibi gösterilerek reddedilmesini ve onarım bedelinin tarafımdan karşılanmasının talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hasar dosyamın, kaza tarihi, ekspertiz raporu ve mevcut kamera kayıtları dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, kasko poliçemin geçerli sayılarak hasar bedelimin eksiksiz karşılanmasını ve serviste benden talep edilen ödemenin Ankara Sigorta tarafından üstlenilmesini talep ediyorum. Aksi durumda haklarımı aramak üzere hukuki sürece başvuracağımı bildiriyorum.