Ankara Sigorta Kasko Dosyasında 47 Günlük Belirsizlik Ve Kapama Gecikmesi

1 Mayıs’ta yaptığım trafik kazası sonrasında Ankara Sigorta’ya ait araç kasko poliçem üzerinden hasar dosyası açtırdım. 5 Mayıs tarihinde 1744782 numaralı dosyam eksper incelemesine gönderildi. Aracım için pert raporu verilmiş olmasına rağmen, aradan geçen zamana karşın dosyam hâlâ sonuçlandırılamıyor.

Ankara Sigorta tarafı, aracım için eksperden raporun henüz kapatılmadığını söylüyor. Eksper ise yaklaşık 12 gün sonra ön raporu sigortaya gönderdiğini, sigorta şirketi nihai kararı verip kendilerine ilettiğinde dosyayı kapatabileceklerini belirtiyor. Eksper, hasarlı aracın satışının yapıldığını ifade ederken Ankara Sigorta aracın ihalede olduğunu söylüyor. İki taraf arasındaki bu çelişkili bilgiler ve süreç yönetimindeki belirsizlik nedeniyle yaklaşık 47 gündür mağdur ediliyorum.

1744782 numaralı hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, pert bedelinin net olarak belirlenmesini ve mümkün olan en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.