to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Sigorta Kasko Dosyasında 47 Günlük Belirsizlik Ve Kapama Gecikmesi
1 Mayıs’ta yaptığım trafik kazası sonrasında Ankara Sigorta’ya ait araç kasko poliçem üzerinden hasar dosyası açtırdım. 5 Mayıs tarihinde 1744782 numaralı dosyam eksper incelemesine gönderildi. Aracım için pert raporu verilmiş olmasına rağmen, aradan geçen zamana karşın dosyam hâlâ sonuçlandırılamıyor.
Ankara Sigorta tarafı, aracım için eksperden raporun henüz kapatılmadığını söylüyor. Eksper ise yaklaşık 12 gün sonra ön raporu sigortaya gönderdiğini, sigorta şirketi nihai kararı verip kendilerine ilettiğinde dosyayı kapatabileceklerini belirtiyor. Eksper, hasarlı aracın satışının yapıldığını ifade ederken Ankara Sigorta aracın ihalede olduğunu söylüyor. İki taraf arasındaki bu çelişkili bilgiler ve süreç yönetimindeki belirsizlik nedeniyle yaklaşık 47 gündür mağdur ediliyorum.
1744782 numaralı hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, pert bedelinin net olarak belirlenmesini ve mümkün olan en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Isa K., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Sayın Isa K., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Merhaba, burada yaptığım şikayet talebinden sonra Selma hanım başta olmak üzere sorun çözme konusunda hassasiyet gösterdiler. Sorunum giderildi ve süreç ilerledi. 10 gün sonra ödememi alabildim. Yinede burada şikayet okuyanlar için birkaç konu var eklemek istediğim. Ekspertiz tarafı ön dosyayı tamamladığında gönderdiği belgelerin sigorta hasar dosya birimine gidiyor ve orada ki bir ismin dosya ile ilgilenip ekspertiz e dosyayı sonuçlandırması için veriliyor. Hasar dosya birimine ulaşmak, muhatap bulmak imkansız ve ancak şikayet edildikten sonra bir whatss app numarasından ulaşıldı. Trafikten çekme belgesi olmadan noter onaylı işlem yapmadılar ve para yatmadan önceki gün bilgi alabildim. Ekspertiz kapı duvar ve ulaşması zor olduğu için bilgi almak zor. Sovtaj firması satış yapıldıktan 20 gün sonra ulaştı ve benden plaka ve ruhsat istedi. Normal bir süreçte trafikten çekme işini sovtaj firması yapması gerekiyormuş ama normal süreç olmadığı için işin o tarafı da sorunlu oldu. Sağ olsun sovtaj firması benimle iletişime geçtikten sonra 4 iş gününde sonuçlandırdı. Son söz, şikayetim sonrasında Ankara Sigorta nın çözüm konusunda gösterdiği çaba ve süreci hızlandırma adına teşekkür ederim. Naçizane, ekspertiz ve hasar dosya biriminin süreçleri hızlandırması konusunda daha fazla dikkatin ve gerekli uyarıların yapılmasını temenni ederim. Şikayet var ekibine ve desteğine ayrıca en içten dileklerimi iletirim. İyi çalışmalar.
Şikayet sonrası ilgili yaklaşımınız için teşekkür ederim
