Başkent Üniversitesi Göz Polikliniği Randevu Sistemi Mağduriyeti

Başkent Üniversitesi Hastanesi Ankara Göz Polikliniği’nde S**** O**’dan aylık takipli hasta olarak düzenli randevu almam gerekiyor. Ancak yaklaşık 3 aydır her ayın ilk cumartesi günü saat 08.00’de telefonla aramama rağmen randevu alamıyorum. Saat tam 08.00’de aradığımda 170. Sırada olduğum söyleniyor, oysa bir dakika önce aradığımda hatlara ulaşmak mümkün olmuyor. Bu kadar kısa sürede önümde bu kadar kişinin nasıl olabildiğini anlayamıyorum. Ayrıca, uzun süre hatta bekletildikten sonra sistemden atılıyorum ya da randevuların dolduğunu söylüyorlar. Bugün de 1 saat hatta bekledikten sonra yalnızca 20 kişi kala hat kapandı ve tekrar aradığımda randevuların dolduğunu öğrendim.

Sadece telefonla randevu veriliyor ve başka bir alternatif sunulmuyor. Hastane yetkilileriyle görüştüğümde ise yedeklere alındığım, başka bir çözüm sunulamayacağı ve bir şey yapılamayacağı belirtildi. Kızım şaşılık hastası ve en iyi hekime düzenli olarak götürmem gerektiği halde bu sistem nedeniyle sadece iki kez muayene olabildik. Bu yoğunluk ve sistemdeki aksaklıklar nedeniyle takipli hasta olmamın bir anlamı kalmıyor.

Randevu sisteminin daha ulaşılabilir ve adil bir hale getirilmesini, bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Lütfen başvuruma duyarlı yaklaşılmasını istiyorum.