Ankara Başkent Hastanesi’nde Yanlış Yönlendirme ve Tehditkar Hasta Hakları Görüşmesi

28 Nisan 2026'da Başkent Üniversitesi Hastanesi’ne muayene için geldim ve bana 30 Nisan sabahı kan vermem gerektiği söylendi. 30 Nisan 2026 günü kan vermek için hastaneye gittiğimde, hematoloji bölüm sekreterliğine başvurdum ve “kan vereceğim” dedim. Oradaki görevliler, önce hematoloji doktoruna muayene olmam gerektiğini, bunun böyle “gerektiğini” söylediler. Bunun nedenini sorduğumda sadece prosedür olduğunu belirttiler. Özel sağlık sigortamdan hak düşeceği için tekrar muayene olmak istemedim ve defalarca itiraz etmeme rağmen sonunda “kan vermenize gerek yok” denilerek geri gönderildim.

Ben de beni yönlendiren endokrinoloji doktoruna ulaşmalarını istedim, aradılar fakat kendisine ulaşılamadı. Bunun üzerine endokrinoloji doktorunun sekreterine giderek durumu anlattım ve asıl sorunun, benim yanlış binaya gitmem olduğunu öğrendim. Hastanede iki bina bulunuyor, ben sola gitmem gerekirken sağ taraftaki binaya gitmişim. Buna rağmen, beni kan vermeye yönlendiren doktorun sisteme “bu hasta 30 Nisan’da kan verecek, şu şu tahliller yapılacak” şeklinde bir giriş yapması ve hematoloji sekreterliğinin de bu bilgiyi sistemden kontrol etmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu karışıklık ve mağduriyet üzerine başhekimle görüşmek istedim, ancak beni hasta hakları biriminden iki kişiyle görüştürdüler. Bunlardan sadece ikinci kişinin adını biliyorum, kendisi y** Hanım’dı. Görüşme sırasında bana, firmanın insan kaynaklarını aradıklarını, kamera ve ses kayıtlarını inceleyeceklerini söyledi ve bunu tehditkar bir üslupla dile getirdi. Bir hasta ile kesinlikle kurulmaması gereken bir tonda konuştu. Ben de yaşananları sigorta riskine girebilecek bir uygulama olarak gördüğümü ifade ettiğimde, “o zaman sizin tüm doktor haklarınızı düşelim” şeklinde karşılık verdi. Ben buna gerek olmadığını, artık bu hastaneye gelmek istemediğimi söyledim, kendisi de “zaten gelemezsiniz, size hizmet vermeyeceğiz” diyerek beni tamamen dışlayıcı bir ifadede bulundu.

Hem yaşadığım yönlendirme hatası ve sistemde gerekli kontrollerin yapılmaması, hem de hasta hakları biriminde y** Hanım’ın tehditkar ve saygı sınırlarını aşan üslubu nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız olmuş durumdayım. Y**Hanım’ın bir hasta ile bu şekilde konuşmaya hakkı olmadığını düşünüyorum ve kendisinin yazılı olarak uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca resmi kayıtların düzeltilmesini ve özellikle sekreterlikte görev yapan personelin hasta iletişimi, yönlendirme ve sistem kontrolleri konusunda bilinçlendirilmesini, benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.