İstanbul Başkent Hastanesi Randevu Sürecinde Sürekli Aranmama Ve Güven Kaybı

30 ve 31 Mart tarihlerinde Başkent Üniversitesi Hastanesi Altunizade yerleşkesinde iç hastalıkları bölümü için doktorumla daha önce konuştuğumuz üzere tahlil sonuçlarımı göstermek amacıyla telefon randevusu oluşturdum. Gün içinde aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Tekrar hastaneyi aradığımda, beni telefonla aradıklarını ama açmadığımı söylediler. Böyle bir arama kaydı olmadığını, kimsenin beni aramadığını belirttim. Ertesi sabah yeniden telefon randevusu kaydı açtılar.

Bugün de öğlene kadar aranmak için bekledim fakat yine kimse aramadı. Hastaneyi tekrar aradığımda bu kez de “dün aranmışsınız, açmamışsınız” denildi. Oysa bugüne yeni kayıt açılmıştı ve yine kimse aramamıştı. Bu durum, gerçeğe aykırı beyan niteliğinde olup güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Doktorla doğrudan görüşmek istediğimde ise doktorun çıkış yaptığını, yarın arayacaklarını söylediler. Acil bir durumum olsa bu iletişimsizlik yüzünden doktora ulaşmamın günler sürecek olması beni son derece tedirgin ediyor. Yoğun çalıştığım için de her seferinde işten izin alıp hastaneye gidemiyorum.

Ayrıca bu sorunla aynı hastanede ikinci kez karşılaşıyorum. Telefonla görüştüğüm görevliler derdimi doğru düzgün anlatamadan sözümü kesip konuyu kapatmaya çalışıyor, en basit bir “kusura bakmayın” ifadesi bile duymadım. Hastanenin telefon randevu ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini, hastaya saygılı ve şeffaf bir yaklaşımın benimsenmesini ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma somut bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.