Ande Tesettür'den Gelen Kırık Etiketli Ferace İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

Ande Tesettür’ün online mağazasından aldığım feraceyi, ürünün bana etiket kısmı kopuk şekilde gelmesi nedeniyle iade etmek istedim. Paketini açıp ürünü çıkardığım anda etiket zaten yere düştü. Daha sonra anladım ki muhtemelen başkasından gelen, etiketi kopmuş iade ürünü bana gönderilmiş.

İade talebinde bulunduğumda ise ürünü kullanılmış ve etiketi kopuk olduğu gerekçesiyle kabul etmeyeceklerini, bu şekilde geri göndereceklerini yazmışlar ve suçu bana yüklemişler. Oysa ürün bana ilk geldiğinde zaten etiketi kopuktu. Sipariş numaram 146CV7976B’dir.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorunumla ilgilenilmedi. Hem hatalı ürün gönderildi hem de iadem haksız bir biçimde reddedildi.

Ürünün etiketinin bana zaten kopuk geldiğinin dikkate alınarak iademin onaylanmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinden de yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.